Kurye Üslubu Ve Sipariş İptali Nedeniyle Mağduriyet

21 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Carrefour SA online marketten birkaç parça ürün için sipariş verdim. Teslimat saatini özellikle akşam 19:00–22:00 aralığı olarak seçtim. İstanbul Esenyurt’taki adresime teslimat yapacak olan kurye beni aradığında konumumu bulamadığını söyledi ve son derece bozuk bir üslupla, keyfi bir şekilde siparişi iptal edeceğini belirtti. Ben de bu tavır karşısında kendisine iptal etmesini söyledim.

Kuryenin konumu bulamaması benim sorunum olmadığı gibi, çözüm aramak yerine “siparişinizi iptal ediyorum” deme hakkını da kendinde görmemesi gerekirdi. Konumu bulamıyorsa tekrar konum isteyebilir, adres tarifi alabilir ya da farklı bir alternatif sunabilirdi. Evde olmasam, kapıyı açmasam anlayabilirim ancak kendi yetersizliği nedeniyle beni mağdur etmesi kabul edilemez.

Sipariş numaram 10984198862’dir. Bu siparişte kartımdan ücret çekildi, iptal sonrası 1–2 gün içinde iade olacağı söylendi ancak ben bu süreçte hem hizmet alamadım hem de bu saygısız tutumla karşılaştım. Yıllardır pek çok farklı online platformdan haftalık alışveriş yapıyorum ve şimdiye kadar hiçbirinde bu tarz bir sorun yaşamadım.

Carrefour SA gibi kurumsal bir markanın bünyesinde çalışan bir kuryenin bu kadar zorba ve çözümden uzak bir tavır sergilemesini kabul etmiyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de çalışanınızın üslubunun incelenmesini, gerekli disiplin sürecinin işletilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Carrefour SA online üzerinden bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum.