İptal Edilen Siparişte Kuponun Tekrar Kullanılamaması

20 Şubat tarihinde Carrefour SA internet sitesi üzerinden bölgeme özel grme300 kupon kodunu kullanarak 1600 TL’lik bir alışveriş yaptım ve 300 TL indirim uygulandı. Siparişim 200691859 numaralıydı. Siparişteki iki ürünü değiştirmek istediğim için, siparişi yaklaşık 2 saat içinde kendim iptal ettim, teslimat da zaten 24 saat sonrasında olacaktı.

Aynı ürünleri ve yerine almak istediğim ürünleri ekleyerek siparişi yeniden oluşturmak istedim, ancak kupon kodunu tekrar kullanmama sistem izin vermedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kuponun yalnızca bir kez kullanılabildiğini, tekrar tanımlanmasının mümkün olmadığını, belki puan olarak yüklenmesinin değerlendirilebileceğini söylediler. Daha sonra şirketten başka bir kişi arayıp, siparişi kendi isteğimle iptal ettiğim için kuponun kullanılmış sayıldığını ve yeniden tanımlanamayacağını ifade etti.

Migros gibi benzer markalarda, iptal edilen siparişlerde kuponların tekrar tanımlandığını, yani müşterinin fiilen yararlanmadığı bir indirim hakkının yanmadığını belirtmeme rağmen bu uygulamada hiçbir esneklik gösterilmedi. Zaten kuponların kullanım şekli de zaman içinde müşterinin aleyhine olacak şekilde değişti; önceden her ay bir kez kullanılabilirken artık sadece tek kullanımlık kuponlara dönüştü, şimdi de iptal edilen bir siparişte indirim hakkının tamamen kaybedildiğini görmek dürüst ve sağlıklı bir pazarlama yaklaşımı gibi gelmiyor.

Ben, iptal ettiğim ve fiilen teslim almadığım bir sipariş için kupon hakkımın yanmasının yanlış bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Mümkünse grme300 kuponunun tekrar tanımlanmasını, bu mümkün değilse de benzer durumda olan müşteriler için daha adil bir politika geliştirilmesini ve bu şikayetimin üst yönetime kadar iletilmesini talep ediyorum.