Sebepsiz Sipariş İptali Ve İndirim Kodu Sorunu

05.02.2026 tarihinde CarrefourSA uygulaması üzerinden, “şubat500” kampanya kodu ile 3500 TL’yi aşan bir sepet oluşturdum. Kampanya şartı gereği 500 TL indirim uygulandı ve yaklaşık 3000 TL civarında alışverişim onaylandı, “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde mesaj da aldım. Ürünleri sepete eklerken, eksik veya farklı ürün olma ihtimaline karşı uygulamada sunulan “siz seçin” seçeneğini tercih ettim.

Siparişim onaylandıktan yaklaşık 15–20 dakika sonra ise hiçbir gerekçe belirtilmeden tarafıma mail atılarak siparişin iptal edildiği bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini ben aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, stok veya teslimatla ilgili herhangi bir sorun görünmediğini, neden iptal edildiğini merkeze bildireceğini söyledi. Sonrasında ayrıca yazılı bir şikayet maili gönderdim.

Mailim üzerine yaklaşık 1 saat sonra beni aradılar, özür dilediler ve mağazanın müşteriyi aramadan siparişi iptal edemeyeceğini, böyle bir süreç olması gerektiğini söylediler. Bana herhangi bir arama yapılmadığını, kimsenin bilgi vermediğini özellikle belirttim. Üstüne yeniden sipariş vermek istediğimde bu kez “şubat500” kodunun da geçersiz hale geldiğini gördüm, merkezden bu kodu tekrar aktif edebileceklerini ifade ettiler. Ancak benim derdim ne 300 TL ne de 500 TL indirim değil; işim gücüm arasında zaman ayırıp sipariş oluşturuyorum, buna rağmen siparişim sebepsiz ve nedensiz iptal ediliyor, merkez bile nedenini tam olarak bilmiyor, müşteri temsilcisi ise mağazanın aramadan iptal edemeyeceğini söylüyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Benden özür mahiyetinde, iptal edilen sepetimde bulunan tüm ürünlerin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini veya en azından sadece bana özel, anlamlı ve kayda değer bir indirim sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama da bekliyorum. Ayrıca bu mağduriyetim giderilmediği takdirde, bu şikayetin sizin aracılığınızla daha fazla kişi tarafından görülmesini ve yaşananların herkes tarafından bilinmesini istiyorum.