İptal Edilen Çipura Ve Eksik Karpuz Sorunları Çözülmedi

Carrefour tarafından yaşatılan bu süreç tam anlamıyla müşteri mağduriyetidir.

204508815 numaralı Siparişimi oluşturduktan hemen sonra yanlışlıkla eklediğim çipura balığının iptal edilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri mağazaya bilgi verildiğini ve gerekli işlemin yapılacağını söyledi. Buna rağmen iptal edilmesi gereken ürün tarafıma teslim edildi.

Teslimatın ardından tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bu kez iade kaydı oluşturulduğu, mağazaya bilgi verildiği ve kuryenin ürünü teslim almak için geleceği belirtildi. Ancak defalarca aramama, yazmama ve hatırlatmama rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Bununla da kalmayıp siparişimde 8 kg karpuz satın almama rağmen tarafıma yaklaşık 7,1 kg ürün gönderildi. Ücretini ödediğim miktar ile teslim edilen miktar arasında fark bulunmaktadır. Eksik gramajlı ürün gönderilmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturmuştur.

Burada dikkat çeken nokta, her görüşmede "mağazaya bilgi verildi" denmesine rağmen hiçbir sonucun ortaya çıkmamasıdır. Müşteriyi günlerce oyalayan, çözüm üretmeyen ve verdiği sözleri yerine getirmeyen bir hizmet anlayışıyla karşı karşıyayım.

Basit bir ürün iptali ve iadesi günlerdir sonuçlandırılamamış, eksik gramajlı ürün gönderilmesine rağmen sorun giderilmemiştir. Sürekli aynı cevapların verilmesi ancak hiçbir aksiyon alınmaması müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini göstermektedir.

Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, çipura balığına ilişkin iade sürecinin tamamlanmasını, eksik gönderilen karpuz için gerekli telafinin yapılmasını ve tüm ücret iadelerimin gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.