İptal Edilen Alışverişin İadesi Hâlâ Yapılmadı

Carrefour SA Bodrum Yahşi şubesinde 24/11/2025 tarihinde kredi kartı ile yaptığım alışverişte aldığım bir adet alkollü içeceğin iadesi için işlem yapıldı, ancak üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen 625 TL tutarındaki ücretim halen tarafıma iade edilmedi.

Önce iadenin yapılacağı, sadece muhasebeleştirme işleminin tamamlanmadığı söylendi. Daha sonraki görüşmemde bu kez Carrefour SA kartıma bedava puan yüklendiği ve 30 gün geçerliliği olduğu ifade edildi. Ancak mağazaya tekrar gittiğimde kartımda böyle bir puan olmadığı belirtildi. Her seferinde çelişkili ve yanlış bilgiler verilmesi nedeniyle kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum.

Carrefour SA müşteri hizmetleri ile de görüştüm, iadenin yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar ne bir ücret iadesi yapıldı ne de vaat edilen puanlar kartıma yüklendi. 625 TL’lik iademin bir an önce, alışverişte kullandığım kredi kartına eksiksiz şekilde yatırılmasını ve yaşadığım bu bilgi kirliliği ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve ayrıca verilen çelişkili ve gerçeğe aykırı beyanlar nedeniyle savcılığa suç duyurusunda bulunmayı da düşündüğümü belirtmek istiyorum.

24/11/2025 tarihinde Carrefour SA Bodrum Yahşi şubesinde yaptığım alışveriş sonrasında 457,16 TL tutarındaki ücretimin iadesi halen yapılmamıştır. İade işleminin gerçekleşmesi gerektiği halde üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri ödeme tarafıma yansımamıştır.

Bu süreçte defalarca mağaza ile görüştüm ve her seferinde muhasebe ile görüştüklerini, konunun takip edildiğini söylediler ancak buna rağmen sorun çözüme kavuşmadı. Ücret iadem uzun süredir beklemede bırakılmış durumdadır.

457,16 TL tutarındaki ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Mahkemesi’ne dava açmış bulunmaktayım, buna rağmen halen bir dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum ve sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum. Müşteri numaram 0097’dir.

24 Kasım 2025 tarihinde Muğla Bodrum Yahşi Carrefour SA şubesinden toplam 625 TL’lik alışveriş yaptım. Bu tutarın 457,16 TL’si normal harcama, 167,84 TL’si ise Bonus puan kullanımıydı. İşlem sonrasında para ve Bonus puan iadesi gerekti, ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne ücret iadesi ne de Bonus puan iadesi yapılmadı.

Mağaza ve ilgili birimlerle görüştüğüm halde bugüne kadar hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece oyalandım ve iadem gerçekleşmedi. Bu kadar basit bir iade işleminin 10 gündür sonuçlanmaması, Carrefour SA gibi bir firmanın güvenirliğini benim gözümde tamamen bitirmiş durumda.

Hem 457,16 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini hem de 167,84 TL’lik Bonus puanların eksiksiz şekilde yeniden hesabıma tanımlanmasını acilen talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Carrefour SA üzerinden verdiğim bir sipariş 24 Kasım tarihinde iptal edildi ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen 625 ₺’lik ücret iadem ve buna bağlı Bonus puanlarım hâlâ hesabıma yansıtılmadı.

Bu süreçte defalarca şikayette bulunmama ve konuyu iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, net bir açıklama da yapılmadı. Sipariş numarasını maalesef hatırlamıyorum ancak ilgili tarihteki iptal işlemi sistemlerinden rahatlıkla görülebilir.

İptal edilen bu siparişe ait 625 ₺ tutarındaki ücretimin ve Bonus puanlarımın bir an önce tarafıma iade edilmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtirim.

24 Kasım tarihinde Carrefour SA Bodrum Yahşi Şubesi’nden yaptığım alışveriş sonrasında 457,16 TL tutarındaki harcamamın ve Garanti Bankası kredi kartımdan kullanılan 167,84 TL tutarındaki Bonus puan harcamamın iadesi bir türlü gerçekleştirilmedi. O günden bu yana paramın ve bonuslarımın iadesi için bekliyorum.

Defalarca mağaza ve ilgili kanallarla görüştüm, her seferinde “muhasebeleştirme işlemi tamamlanmadığı” şeklinde bir gerekçe ileri sürülerek oyalanıyorum. Bu süreçte Carrefour SA’nın tutumunu tamamen güven kırıcı ve oyalamaya yönelik bulduğumu belirtmek istiyorum.

24 Kasım’dan bu yana hem 457,16 TL harcama tutarım hem de 167,84 TL Bonus puanım Garanti Bankası kredi kartıma hâlâ iade edilmemiş durumdadır. Carrefour SA’dan, gecikmeksizin bu tutarların derhal kartıma ve Bonus hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca yaşattıkları mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde çok kısa süre içerisinde Tüketici Mahkemesi’nde dava açacağımı açıkça beyan ediyorum.