Erken Teslimat Ücretinin İadesi Ve Geciken Sipariş Şikayeti

Yemeksepeti üzerinden Çorum Merkez Carrefour SA’dan deterjan siparişi verdim. Evi temizlemek için özellikle bu siparişi bekliyordum ve daha erken gelmesi için daha yüksek ücreti olan teslimat seçeneğini tercih ettim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 2 saat geçtiği halde siparişim hâlâ hazırlanmadı ve yola bile çıkmadı.

Sipariş sırasında, belirli bir saat aralığında teslim edilmesi için daha yüksek bir ücret ödemem gerektiği belirtilmişti. Ben de bu tutarı ödememe rağmen, ürünler belirtilen zaman aralığında teslim edilmediği gibi, daha geç olan saat aralığını bile geçmiş durumda. Erken teslimat için ekstra ücret ödeyip, buna rağmen hizmet alamamak beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Google’da yer alan Yemeksepeti müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, hatla ilgili “bu hat kullanılmıyor” gibi anlamsız uyarılar alıyorum. Carrefour SA’yı aradığımda ise personel yetersizliğinden dolayı siparişimin hâlâ hazırlanmadığını söylediler. Üzerinden 2 saat geçmiş bir siparişin, personel yetersizliği gerekçesiyle hâlâ hazırlanmamış olması kabul edilebilir bir durum değil.

Hem erken teslimat için ödediğim ek ücretin iadesini, hem de siparişimin acilen hazırlanıp teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Yemeksepeti’nin müşteri hizmetleri hattının erişilebilir olmaması ve Carrefour SA tarafının personel planlamasındaki yetersizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.