Elektronik Kasada Yetki İsteği Ve Personel İlgisizliği

29.12.2025 tarihinde saat 17:10–17:30 arasında Küçükyalı Atatürk Caddesi Carrefour şubesinde elektronik kasada yaşadığım ilgisizlik nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Elektronik kasada en az 15 adet ürünümü sorunsuz bir şekilde tarayıp paketleme alanına aldım. Son iki ürünüm meyveydi, ürün ismini seçip tarttım, paketleme alanına al komutunu verdim ancak ekranda “yetkili isteniyor” uyarısı çıktı.

Bu aşamadan sonra yanında en az altı kişi bulunan kasa elemanından ve mağaza güvenliğinden yardım istememe rağmen kimse benimle ilgilenmedi. Kasa elemanından en azından “az sonra ilgileneceğim” şeklinde bir dönüş beklerdim fakat tamamen görmezden gelindim. Güvenlik görevlisi ise adeta bu iş onun görevi değilmiş gibi bir tavır sergiledi. Yardım istediğim halde duymazdan gelinmek ve adeta görünmezmişim gibi davranılması beni gerçekten çok üzdü.

Sonuç olarak alışverişimi tamamlayamadım ve tüm ürünlerimi bırakıp mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Şirketin özellikle güvenlik görevlisi ve kasa personelinin müşteriyle iletişimi ve sorumlulukları konusunda gerekli uyarıları yapmasını, bu olayla ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını ve yetkili bir kişi tarafından telefonla aranarak bilgilendirilmeyi rica ediyorum.