Gecikmeli Ve Kırık Ürün Teslimatı Sonrası Yavaş Ve Belirsiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Carrefour SA online marketten 15 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Küçükyalı için 4 koli yumurta siparişi verdim. Saat 14:00–16:00 teslimat aralığı seçmeme rağmen siparişim yaklaşık 17:00’ye doğru getirildi. Teslimat gecikmesinin üzerine kolileri açtığımda her kolide 3–5 adet kırık yumurta olduğunu gördüm.

Hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek acil değişim talebinde bulundum ancak süreç son derece yavaş ve ilgisiz bir şekilde ilerliyor. “Kayıt açıyoruz, size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne zaman dönüş yapılacağı konusunda net hiçbir bilgi verilmiyor, “belli olmaz” denilerek geçiştiriliyorum.

Hem teslimat saatine uyulmaması hem de kırık ürün gönderilmesi hem de üzerine bu kadar belirsiz ve ağır işleyen bir süreç yaşatılması gerçekten kabul edilebilir değil. Basit bir online alışveriş için bu kadar uğraşmak ve günlerce belirsizlik yaşamak zorunda bırakılmak müşteriyi mağdur eden bir durumdur. Ürünlerin vakit kaybedilmeden sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı ve zaman verilen bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.