Eksik Ürün Ve İletişimsizlik Nedeniyle Kampanya Haklarım Kayboldu

Carrefour SA mobil uygulaması üzerinden 203030054 numaralı online market siparişimi oluşturdum. Siparişi verirken “alternatif ürün için beni arayın” seçeneği işaretli olmasına rağmen, Ümraniye Yamanevler mağazanızın stokta olmaması sebebiyle bir ürünü siparişimden çıkarmış ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçmemiştir.

03.05.2026 tarihinde 16:30–18:30 teslimat aralığı için verdiğim bu siparişle ilgili olarak, aynı gün saat 17:00 civarında müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de WhatsApp kanalı üzerinden görüştüm. Alternatif ürün talebimi ilettim ve siparişim sistemde hâlâ aktif, “siparişe ek yapılabilir” durumda görünmekteydi. Kendi internet sitenizde de “Üyeliğinizden ‘Aktif Siparişlerim’ alanına girdiğinizde, siparişiniz ‘yeni hazırlanacak’ statüsündeyken ‘Siparişe Ek Yap’ butonuna tıkladığınızda siparişinize ek yapabilirsiniz. Siparişiniz ayrı bir sipariş numarası ile, aynı gün ve tarihli teslim olacak şekilde oluşmaktadır.” şeklinde açık bir bilgilendirme mevcuttur.

Buna rağmen ilgili mağaza hiçbir işlem yapmamış, siparişim bu şekilde eksik bırakılmıştır. Ürünlerim elime ulaştıktan sonra yaklaşık 18:30 civarında Ümraniye Yamanevler şubesine gidip çalışanınızla yüz yüze görüştüm. Ekte paylaştığım faturada “siparişinizde eksik ve alternatif ürün için arayın” ibaresi açıkça yazmasına rağmen, çalışanınız bana “siparişinizde eksik ve alternatif ürün için arayın ibaresi yoktu” şeklinde ifade kullanmış ve sistemde aktif görünen bir siparişe ekleme yapılamayacağını savunmuştur. Faturayı düzenleyen çalışanınızla mağazada görüştüğümde, kişinin mesai saatleri içinde olmasına rağmen üzerinde Carrefour SA personeli olduğunu gösteren herhangi bir isimlik ya da kıyafet bulunmuyor, elinde çantası ve montuyla sanki mağaza çalışanı değil de ziyaretçi gibi bir izlenim bırakıyordu ve işini takip etmediği çok net şekilde anlaşılıyordu.

Bu siparişte toplam 1.473 TL ödeme yaptım. Eksik bırakılan ürün 500 gram sarı leblebi olup fiyatı 119,95 TL’dir. Bu durum nedeniyle, Tami Kart ile 1.500 TL ve üzeri alışverişlerde sunulan 150 TL nakit iade kampanyasından çalışanınızın ilgisiz ve vurdumduymaz tavrı yüzünden faydalanamadım. Sizi tercih ettiğimiz halde bu yaşanan mağduriyetin hiçbir şekilde açıklaması olmadığını düşünüyorum.

Mağaza ve müşteri hizmetleri ile yaşadığım bu süreçten sonuç alamayınca şikayetimi ayrıca e-posta yoluyla da ilettim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım ilk görüşme sonrasında tarafıma “İlgili konuyu bildiriminiz doğrultusunda kayıt altına almış bulunmaktayız. Bildiriminiz, en kısa süre içinde ilgili birime aktarılacaktır. Sürecin takipçisi olacağımızı ve en hızlı şekilde geri dönüş yaparak konuya çözüm bulacağımızı belirtmek isteriz.” şeklinde bir yanıt verildi; ancak mağaza ve çağrı merkezi tarafında en sonunda somut bir adım atılmadı. Bana en son dönüş yapan müşteri hizmetleri personeli ise mağaza çalışanının uyarıldığını, ürünün leblebi olduğunu ve mağazada bulunmadığı için aranmadığımı, alternatif ürün bulunamayabileceğini söylemekle yetindi. Faturada açıkça “eksik ürün olduğunda aranmak istiyorum” ibaresi olmasına rağmen bu bilgilendirmenin neden yapılmadığını sorduğumda ise “bu seferlik böyle olmuş” anlamına gelen bir ifade kullandı ve banka kampanyasının kaybedilmesi nedeniyle herhangi bir kupon, indirim ya da yeni fatura düzenlemesi yapılmayacağını açıkça belirtti. Bunun üzerine ben de “Madem hiçbir çözüm üretmeyecektiniz, o zaman neden zahmet edip aradınız?” diyerek yaşadığım memnuniyetsizliği kendisine ilettim.

Daha önce de benzer bir durum nedeniyle sorun yaşadığım için bu kez mağduriyetimi detaylıca belirtmek zorunda kaldım. Bu tarz banka kampanyaları pazarda marka seçimi konusunda müşteriyi cezbetmek ve markanızı tercih ettirmek için varken, Carrefour SA’nın bu çözüm odaklı olmayan yaklaşımı “kampanya sadece müşteriyi çekmek için var, iş mağduriyeti gidermeye gelince sahiplenilmiyor” düşüncesine sürüklüyor. Yeni bir fatura mı düzenlersiniz, 150 TL’lik bir kupon mu tanımlarsınız bilemem; ancak sadece “ilgili çalışanımızı uyardık” şeklinde bir geri dönüş yapılmasını istemiyorum. Online sipariş şartlarınız, kampanya koşullarınız ve çalışanınızın tutumu birlikte değerlendirildiğinde uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.