Teslim Edilmeyen Sipariş, Çelişkili Bilgilendirme Ve Güven Sarsıntısı

3 Aralık 2026 tarihinde Carrefour SA online uygulaması üzerinden vermiş olduğum siparişin aynı gün akşam saatlerinde evime teslim edilmesi gerekiyordu ancak siparişim teslim edilmedi. Teslimat saatinde ne bilgilendirici bir mesaj aldım, ne aranıldım ne de uygulama üzerinden herhangi bir güncelleme yapıldı.

Ertesi gün, 4 Aralık 2026 tarihinde de hiçbir geri dönüş alamadım. Öğlen saatlerinde ben arayana kadar kimse benimle iletişime geçmedi. Aradığımda, ürünün hâlâ araçta gözüktüğü ve Marmara Forum Carrefour SA’nın bu durumla ilgili benimle iletişime geçeceği söylendi fakat aranmadım. Tekrar arayıp aynı şikayetimi ilettikten sonra ancak dönüş alabildim. Bu görüşmede de, aslında önceki gün sipariş teslim edilemediği için bugün ilk teslim edilecek siparişin benimki olması gerektiği ifade edildi ve tekrar Marmara Forum Carrefour SA’dan aranacağım söylendi.

Marmara Forum Carrefour SA’dan arandığımda bu kez teslimat tarihinde bana ulaşamadıklarını söylediler. Oysa ne telefonum çaldı ne de kapım. Diyelim ki gerçekten ulaşamadılar, o zaman en azından uygulama üzerinden bir güncelleme yapılmasını, siparişin geri döndüğünün veya iptal edildiğinin bildirilmesini beklerdim, fakat bu da yapılmadı. Ardından tekrar arandım ve bu sefer telefondaki kişi ürünlerin bana ulaşıp ulaşmadığını sordu. Hayır dediğimde de gıda güvenliği açısından ürünlerin rafa yerleştirilmek üzere geri döndüğü söylendi. Madem ürünler geri döndü, ben bunu sistemde göremeyeceksem neden bana “Ürünler size ulaştı mı? ” diye soruluyor, ardından böyle bir bilgi paylaşılıyor, anlamakta güçlük çekiyorum.

Tüm bu süreçte yaşanan çelişkili açıklamalar, bilgilendirmenin yapılmaması ve operasyonel sürecin birbiriyle bu kadar kopuk olması sebebiyle hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Şu an hâlâ teslim edilmesi beklenen bir siparişim görünüyor fakat bu süreçten sonra teslimata da güvenemiyorum.

Carrefour SA’dan özellikle Marmara Forum Carrefour SA ile ilgili bu operasyonel sürecin nasıl işlediğine dair tutarlı ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Neden bu kadar çelişkili bilgi verildiğini, neden zamanında bilgilendirme yapılmadığını ve siparişimin akıbetiyle ilgili net durumu açıkça tarafıma iletilmesini talep ediyorum.