Eksik Ürün Teslimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Sözlerini Tutmaması

15.03.2026 tarihinde Carrefour SA online market üzerinden verdiğim ve 201573724 numaralı siparişim ertesi gün teslim edildi; ancak siparişimde yer alan bazı ürünler eksik gönderildi. Eti Ahenk Gurme gofret 4 adet, Eti Brownie Intense fındıklı kek 4 adet ve Eti Kombo lokmalık kremalı 2 adet teslimat sırasında poşetlerde yoktu. Sipariş içeriğinin eksik olduğu bana hiçbir şekilde bildirilmedi, bu konuda benden herhangi bir onay da alınmadı; eksik ürünleri tamamen kendi kontrolümle fark edip geri dönüş yaptım.

Eksikleri fark ettiğim gün hemen çağrı merkezi ile iletişime geçerek durumu bildirdim, ürünlerin tarafıma gönderileceği söylendi fakat herhangi bir gönderim yapılmadı. Ertesi gün tekrar çağrı merkezini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, 2002598638 numaralı şikayet kaydı verildi ve yine ürünlerin gönderileceği ifade edildi; ancak buna rağmen hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı.

Hem siparişim eksik teslim edildi hem de iki kez aramama ve kayıt açılmasına rağmen verilen sözler tutulmadı. Eksik gönderilen ürünlerin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve sürecin gecikmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.