Eksik Ürün Teslimi Ve İndirimli İade Kesintisi

15.06.2026 tarihinde İstanbul Esenler’de Carrefour SA’dan online alışveriş yaptım. İlk alışverişe özel 500 TL indirim hakkım vardı ve bu indirimin diğer kampanyalarla birleştirilebildiği belirtiliyordu. Siparişim randevulu şekilde hazırlandı, uygulamada ve kasadan geçerken hiçbir eksik görünmüyordu, fişimde de eksik ürün yoktu. Ancak siparişim bana ulaştığında iki adet Beyoğlu Dubaco 200 gr ve iki adet Algida Keyif dondurma poşetten çıkmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana ürünlerin ücretini iade edebileceklerini ya da ürünleri tekrar gönderebileceklerini söylediler. Ben özellikle ürünlerin gönderilmesini istediğimi belirttim. Yaklaşık iki saat sonra tekrar aradılar ve iadenizin yapıldığını söylediler. Ne kadar iade edildiğini sorduğumda 250 TL olduğunu ilettiler, ben de bu şekilde onayladım. Ancak aradan bir gün geçtikten sonra hesabıma yatan tutarın 122 TL olduğunu gördüm. Tekrar sorduğumda, alışverişimde indirim kullandığım için bu şekilde hesaplandığını söylediler.

Normal fiyatı 500 TL olan ürünlerim kuponla 250 TL’ye düşmüşken, hem ürünlerimi göndermeyip hem de indirim hakkımı bu şekilde kırpılmış bir iade ile yansıtmaları bana göre son derece yanlıştır. Kasada ve fişte eksik görünmeyen ürünlerimi sonradan sistem üzerinden düşüp, indirim tutarımı da eriterek işlem yapmak güven vermiyor. Bu durumun “indirim varmış gibi gösterip sonradan indirimden kırpma” şeklinde algılanmasına neden oluyor.

Carrefour SA’dan, eksik gönderilen ürünlerim ve kullanmış olduğum indirim hakkım konusunda mağduriyetimin giderilmesini, hak ettiğim indirimin ve alışveriş avantajımın tamamen korunacağı, adil ve şeffaf bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 204425470.