Eksik Gelen Portakal Ürünüm İçin Hatalı Puan İadesi Ve Para İadesi Gecikmesi

21.01.2026 tarihinde saat 16:22’de Carrefour SA internet sitesi üzerinden verdiğim 199509598 numaralı siparişimde yer alan “Sıkma Portakal kg” ürünü teslimatta eksik geldi, ürün hiç gönderilmedi. Bunun üzerine e-posta ile durumu bildirdim, iade işlemiyle ilgili tarafıma SMS gönderildi ancak iade miktarı hatalıydı.

Tekrar e-posta ile bildirimde bulundum, ardından telefonla arandım ve eksik kalan tutarın puan olarak hesabıma yükleneceği, bu puanı da 30 gün içinde kullanabileceğim söylendi. Daha sonra alışveriş yapmak için hesabıma girdiğimde herhangi bir puan yüklemesi yapılmadığını gördüm ve bu durumu da yeniden e-posta ile ilettim. Bugün itibarıyla toplamda 4 kez e-posta yazmak zorunda kaldım.

Carrefour SA’nın kendi hatası nedeniyle eksik gönderilen ürün için 47,21 TL iade almak adına bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmak beni gerçekten mağdur etti. Eksik teslim edilen ürün bedelimin gecikmeden, doğrudan hesabıma para iadesi olarak yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.