Carrefour’da Geç Teslimat Ve İade Talebine Cevap Gelmeyen Şikayet

27 Aralık’ta Carrefour SA internet sitesi üzerinden 1.191 TL tutarında, içinde balık ürününün de bulunduğu 198763055 numaralı siparişi verdim ve teslimat saati olarak 28 Aralık 13.30–16.30 aralığı seçildi. Ancak siparişimin bu saatlerde teslim edilmemesi üzerine, 28 Aralık saat 22.17’de teslimata çıkacağına dair bir bilgi geldi.

Siparişimde balık olduğu için bu saatten sonra ürünü kabul etmeyeceğimi, teslimatın yapılmamasını ve ücretin iadesini istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisini arayarak durumu ilettim ve iptal–iade talebim teyit edildi. Ürünü getiren ve 0545********37 numaralı telefonu kullanan kurye de siparişin iade edildiğini teyit etti. Buna rağmen ertesi gün tarafıma “Siparişiniz teslim edilmiştir” şeklinde mesaj gönderildi ve ücret iadem yapılmadı.

Defalarca müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü bir yetkiliye bağlanamıyorum. Gönderdiğim iletiler için “kayda alındı” benzeri otomatik mesajlar gelse de tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor. Carrefour SA’nın kendi marka değeri açısından da önemli olduğunu düşündüğüm bu süreçte, balık ürünü içeren ve geç teslimat nedeniyle kabul etmediğim 198763055 numaralı siparişime ait 1.191 TL’lik ödemenin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.