Carrefour'dan Ürün Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmeti Yanıtsızlığı

Yaklaşık 20 gün önce Carrefour üzerinden bir bulaşık makinesi satın aldım. Satın alma sırasında ürünün 3 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi.

Bu süreçte Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım. Bana ürünün dağıtıma çıktığı, hatta yaklaşık 10 gün önce teslimat esnasında kullanacağımız kodun bile gönderildiği söylendi. Buna rağmen hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Her aradığımda aciliyetimin iletildiği söylenip telefon kapatılıyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Bir yetkilinin beni aramasını özellikle istememe rağmen şimdiye kadar tek bir geri dönüş bile almadım.

Muğla’daki depoya ulaşmak ise neredeyse imkansız. Hiçbir lokal telefon numarası çalmıyor, direkt kapanıyor. Ürünü alırken Muğla ili Marmaris ilçesi Söğüt Mahallesi’nde oturduğumu özellikle belirttim. Hatta mağazada aynı ürün olmasına rağmen Söğüt Mahallesi’ne sevkiyatları olmadığı için internet sitesinden almam gerektiği söylendi ve ben de bu şekilde sipariş verdim.

5104****56 numaralı siparişime ait bulaşık makinesinin, Marmaris Söğüt Mahallesi’indeki adresime daha fazla gecikme olmadan, acilen teslim edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.