Carrefour'da Puanların Bildirimsiz Silinmesi

Carrefour SA online satış üzerinden yaptığım alışverişte kazandığım puanların haber verilmeden geri alınması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 25 Mayıs Pazartesi günü yaptığım alışveriş sonrasında Carrefour’un kendi kartıma 350 puan yüklendi. Alışveriş mesajının altında “harca kazan” kampanyasından 350 puan kazandığım ve kullanım süresinin o gün dahil 30 gün olduğu belirtilmişti. Ancak ne SMS ile ne de uygulama üzerinden, sürenin bitimine yakın herhangi bir hatırlatma yapılmadı.

24 Haziran’da puanlarımın silindiğini fark ettim, 25 Haziran’da da müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, “puan geri yüklemesi uygulamamız yoktur, 1 ay içinde kullanmanız gerekirdi” denilerek talebim doğrudan reddedildi. Uygulamada karttaki puanımı gösteren kısımda da puanın ne zaman silineceğine dair hiçbir uyarı yok; ne altında ne yanında ne de başka bir yerde “şu kadar gün içinde kullanılmazsa silinecek” şeklinde açık bir bilgi yer almıyor. Ben de ancak 31. günde hesabımda puan olmayınca fark edebildim.

Banka kartlarında ve diğer birçok mağazada, hesaptaki puanın kullanım süresi bitmeden birkaç gün önce mutlaka hatırlatma mesajı gelirken, Carrefour SA’da böyle bir uygulamanın olmaması müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir eksikliktir. Müşteri hizmetlerine de hem bu eksikliği hem de yaşadığım mağduriyeti detaylıca anlattım, buna rağmen “geri yükleyemeyiz, böyle bir uygulamamız yok” cevabından başka bir yaklaşım sergilenmedi.

Kazanılmış hakkım olan 350 puanın, haber verilmeden ve hiçbir hatırlatma yapılmadan bir anda silinmesini adil bulmuyorum. Carrefour SA’dan, geri alınan 350 puanımın tarafıma iade edilmesini ve bu konudaki müşteri memnuniyeti yaklaşımının gözden geçirilmesini talep ediyorum.