Kampanya Kapsamında Kazanılan Puanların Hesaba Geçmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

Carrefour SA’nın Kasım ayı online harca kazan kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında yaptığım ilk iki alışverişte puanlarım yüklendi ve toplamda 200 TL Carrefour SA puanı hesabıma geçti. Ancak 30 Kasım’da online olarak yaptığım 1.543 TL’lik son alışverişimden kazanmam gereken 300 TL Carrefour SA puanı bir türlü yüklenmedi.

Sorunu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini aradım, “hemen puanı aktarıyoruz” denildi fakat o gün içerisinde puanım yatmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez “en kısa zamanda, yarın hesabınıza geçer” denilerek tekrar bilgilendirildim. Ancak “yarın yatar” denilerek 4–5 gündür aynı şekilde oyalanıyorum, her aradığımda benzer cevaplar veriliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Kampanya şartlarını yerine getirerek hak ettiğim 300 TL Carrefour SA puanının gecikmeden hesabıma tanımlanmasını ve bu sürekli ertelenen, oyalayıcı bilgilendirme konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.