Carrefour'da Gece Yarısı Yanlış Ve Gecikmiş Teslimat İçin Tam İade Talebi

17.02.2026 tarihinde Carrefour SA Online üzerinden, 19.30–22.30 saat aralığında teslim edilmek üzere bir market siparişi verdim. Siparişim belirtilen teslimat saatinde elime ulaşmayınca, saat 22.30’u geçtiğinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşmede, sistemde siparişin teslim edilmiş göründüğünü söylediler. Ben de ortada bir yanlışlık olduğunu, bana herhangi bir teslimat yapılmadığını, hatta teslimat saatinin geçtiğini ve sipariş içeriğinde tavuk bulunduğu için bu gecikmeden dolayı çok rahatsız olduğumu belirttim. Gerekli araştırmaların yapılacağı söylendi.

Gece ailecek uyumuştuk, üzerinden yaklaşık bir buçuk saat geçmişti ki saat 00.25’te kapı zili çaldı ve hepimiz tedirgin olduk. Kapıyı açtığımızda gelen kişinin Carrefour SA kuryesi olduğunu gördük. Anladığım kadarıyla müşteri hizmetleri kuryeye ulaştıktan sonra, sipariş bir şekilde gece yarısı getirildi. Bu saatte teslimat yapılması gerçekten şaka gibiydi. Üstelik gelen siparişte tavuk ürünü yanlış, Ice Tea ise farklı bir ürün olarak teslim edildi. Ben uygulama üzerinden alternatif ürün seçeneğinde “önce beni arayın” seçeneğini işaretlemiştim, ancak kimse beni aramadı.

Gece 00.25’te, hem yanlış tavuk hem yanlış içecek ile sipariş teslim edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Zaten bu yaşanan olay, Carrefour SA’nın kuryeleriyle ilgili yaşadığım pek çok sorunun üzerine eklendi ve benim için hata sınırı doldu. Bu sebeple uygulamayı telefonumdan tamamen sildim ve artık Carrefour SA’yı tercih etmeyeceğim.

İstanbul Beylikdüzü’indeki adresime teslim edilmek üzere verdiğim ve 761,20 TL ödediğim, 200636380 numaralı bu siparişte yaşananlar nedeniyle, yanlış ve geç teslim edilen ürünlerin tarafımdan ivedilikle geri alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde gece yarısı teslimat yapılmasının müşteriyi rahatsız eden, yakışıksız bir uygulama olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum.