Carrefour Ve Payfour Kampanyalarında Eksik Puan Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Carrefour SA Online ve Payfour üzerinden katıldığım kampanyalarda hak ettiğim puanların önemli bir kısmı tarafıma yüklenmediği için mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikle Carrefour Online mobil uygulaması üzerinden katıldığım “4 defa 500 TL üzeri alışverişe 150 TL puan” kampanyasında şartları yerine getirdim. Toplam 12 kez alışveriş yaptım, bunların 9’u kampanya bütçesine yansıdı ve iki defa 150 TL puan yüklendi. Ancak üçüncü 150 TL’lik puanı hak etmiş olmama rağmen hesabıma tanımlanmadı. Mobil uygulamadaki işlem geçmişimde kampanyaya uygun online harcamalarım açıkça görülmesine rağmen, kampanya puanım eksik kaldı. Müşteri hizmetleri ile uzun süredir iletişim kurmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Buna ek olarak, 21 Haziran ve 13 Eylül tarihli, Payfour ile Carrefour SA iş birliğinde sunulan ayrı bir kampanyada da sorun yaşıyorum. Payfour uygulamasında yer alan “%5 puan” iadesi kampanyasına dahil olarak biri yaklaşık 804 TL, diğeri yaklaşık 1.382 TL tutarında olmak üzere iki farklı alışveriş yaptım. Bu kampanyanın şartlarını da sağladığım halde, bu alışverişlerime karşılık almam gereken %5 iade puanlar da hesabıma hiç yansımadı.

Hem 4×500 TL üzeri alışverişe 150 TL puan kampanyasında eksik bırakılan üçüncü 150 TL’lik puanımın, hem de 21 Haziran ve 13 Eylül tarihli %5 iade puan kampanyası kapsamındaki alışverişlerime ait tüm puanların incelenerek eksiksiz şekilde kartıma yüklenmesini talep ediyorum.