Carrefour Tek Tırnaklı Et Sorununda Müşteriyi Yok Sayması

Carrefour SA online üzerinden Kasım 2025’te Anket marka pişmiş dana döner kampanyasından, uygun olduğu için Ataşehir/İstanbul adresime teslim edilmek üzere toplam dört paket ürün satın aldım. Ürünler 197068497 ve 196534789 numaralı siparişlerle tarafıma teslim edildi ve ben de derin dondurucuya kaldırdım. Daha sonra basına yansıyan “tek tırnaklı hayvan eti” haberlerini görünce, bu ürünlerle ilgili ciddi şekilde endişelendim.

Bu nedenle Carrefour SA müşteri hizmetlerine e-posta atarak durumu anlattım, ürünlerin içeriğiyle ilgili ne yapmam gerektiğini, bu durumda satanın mı üretenin mi sorumlu olduğunu sordum. Ardından beni genel müdürlükten aradığını söyleyen bir kadın aradı. Telefonda kendisiyle hiçbir şekilde uzlaşamadık; yetkili birini talep ettiğimde “yetkili benim” diyerek görüşmeyi sürdürdü ve sadece “ürünü imha edin, çöpe atın” demekle yetindi. Ne özür, ne bilgilendirme, ne de tüketiciye karşı en ufak bir sorumluluk hissi gösterilmedi. Sabah da söyledikleri gibi ürünlerin fotoğrafını çekip çöpe atmak zorunda kaldım.

Toplamda yaklaşık 400 TL ödediğim bu ürünlerin akıbetiyle ilgili tüm sorumluluğun vatandaşa yüklenmesi ve “çöpe at” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması, Carrefour SA gibi büyük bir firmanın müşterisine adeta değersiz ve saf muamelesi yapması beni hem çok kırdı hem de güvensiz bıraktı. Ben bu süreçte üç paket için ödeme, başka ürünle telafi, puan ya da benzeri bir maddi karşılıktan çok, firmanın sorumluluk almasını, ürünle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, tüketicinin hafife alınmadığı bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum.

Carrefour SA’dan, tek tırnaklı eti iddialarıyla gündeme gelen bu ürünler hakkında resmi ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını, dört adet ürün için mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle genel müdürlükten aradığını söyleyen görevlinin hem üslubunun hem de yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum.