Carrefour SA’da Tek Kasa Çalışması Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Konya Kent Plaza AVM içindeki Carrefour SA mağazasında aylardır devam eden kasa yoğunluğu ve personel ilgisizliği yaşıyorum. Mağazada genellikle 4 kasiyer olmasına rağmen sürekli sadece tek kasa çalışıyor, diğer kasalar kapalı tutuluyor. Özellikle işten çıkıp kısa molamda alışveriş yaptığımda 20 kişilik kuyruğa girmek zorunda kalıyorum ve 10 dakikalık molam sırada beklerken bitiyor.

16 Eylül günü saat 17.00 civarında yine aynı durumla karşılaştım. Tek kasiyer çalışırken, başka bir görevli kasada bozuk para saymakla meşguldü ve uzun kuyruk bekleyen müşterilerle ilgilenilmedi. Diğer kasiyerler de kasada olmak yerine sağda solda geziyor ya da başka işle uğraşıyor, kasadaki yoğunluğa destek vermiyor. Kuyrukta bekleyen müşteriler rahatsız olsa da bu durum çalışanların umurunda olmuyor.

Bu durum yaklaşık 5 aydır devam ediyor ve neredeyse hiçbir zaman iki kasa birden çalıştığını görmedim. Tepkimizi dile getirdiğimizde de çalışanlardan nazik bir açıklama almak yerine kaba ve ters bir tavırla karşılaşıyoruz. Hem zaman kaybı yaşamamamız hem de müşteri memnuniyetinin sağlanması için özellikle yoğun saatlerde birden fazla kasanın aktif olmasını ve personelin müşterilere karşı daha saygılı ve ilgili davranmasını bekliyorum.