to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour SA Parasını Verip Sipariş Ettiğim Ürünü Teslim Etmiyor.
05.01.2024 tarihinde saat 23:58'de www.carrefoursa.com sitesinden kredi kartım ile ödeme yaparak aldığım iPhone 12 128gb green telefon 06.01.2024 tarihinde Hepsijet firması ile kargoya verildi. 08.01.2024 tarihinde saat 10:27'de ürün dağıtıma çıkarıldı diye SMS bildirimi geldi. Sonrasında saat 12:13'de... Takip numaralı gönderiniz teslim edilemedi. Satıcıya iadesi için süreç başlatılacaktır. Diye bir SMS geldi. Kargo firmasıyla görüştüğümde kuryeyle iletişim sağladım ve teslimi için yanıma geldiğinde kuryenin siparişi teslim etmek için girdiğinde, ürün alıcıya teslim edilmeyecektir diye net bir bildiri görüldü. Carrefour SA ile iletişime geçtiğimde depodan kaynaklı bir problem olabileceğini söylediler daha sonrasında Genele Müdürlükten iletişime geçtiler ve ürünün fiyatını güncellerken yanlışlık olmuş size 1000₺ lik Carrefour çeki verelim dediler kabul etmedim ve ürünün teslim edilmesini istediğimi belirttim. Böyle bir durumda aynı üründen alan kişilere siparişin tesliminin yapıldığını söyledim. Gün içerisinde dönüş sağlayacağız deyip kapattılar ve hala dönüş yapmadılar. Bu sorun benimle alakalı bir durum değildir ve ürünümün derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Madem böyle bir problem var diğer alan kişilere neden teslim edildi ve bana gelince kafanıza göre iade süreci başlatıyorsunuz. Ürünüm kargo şirketinde boş yere dolaştırılıyor ve hasar alabilir elektronik cihaz çünkü. Tüketiciyi bu şekilde mağdur edemezsiniz ve tüketici ürünü iptal etmediği sürece siz bu ürünü teslim etmek zorundasınız kafanıza göre iade yapamazsınız. Bu süreç daha fazla uzarsa Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirtmek isterim. Sipariş numaram, teslimat numarası, cihazın IMEI'si yazılı faturası ve konuşma kayıtları mevcut. İletişime geçildiğinde paylaşım yaparım.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Genel müdürlükten iletişime geçildi ama hala sorunu çözebilmiş değiller. Dün kayıt oluşturmuşsunuz süreç bu kayıt üzerinden devam etmektedir diye söyleyip kapattılar.
Kayıt devam ediyor diye müşteri hizmetleri geçiştiriyor. Sorun hala devam ediyor. Ürünümün takibine girdiğimde ürün satıcıya ulaşmış durumda ve benim telefonumu teslim etmemekte ısrarcı davranıyorlar. Bugün Tüketici Hakları'na başvurumu yapıyorum.
Kendi Kredi kartım ile aldığım ürünü Bugün (10.01.2024) aynı kargo firmasından farklı bir siteden sipariş ettiğim ürünün gelmesi üzerine kuryeye ne gibi bir bildiri yapıldığını sorduğumda (Siparişimi getiren kargo firmasının çalışanı aynı kişi) bana gelen bildiriyi okudu. O an firma çalışanı kurye ve firma nezdinde çok küçük düştüğümü hissettim. Bildiride ''fraud ( Dolandırıcı) Gönderi, İadeye Yönlendiriniz'' şeklinde bir yazı okudu. Firma çalışanına ricada bulunarak görmek istediğimi belirttim ve beni kırmayıp bildiriyi gösterdi. Fotoğrafını da izin alarak çektikten sonra teşekkür edip gönderdim.
Telefonu uzun uğraşlar ve genel müdüre mail atmam sonucu tarafıma teslim ettiler. Keşke genel müdüre mail atmadan sorun çözülseydi. Bu da demek oluyor ki korku, müşteri memnuniyetinden daha önde geliyor.
