Carrefour SA Online Siparişlerinde Teslim Edilmemiş Ve İade Yapılmayan Siparişler

Carrefour SA Merter bölgesinden, mobil uygulama üzerinden verdiğim online siparişlerle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 29 Mart’ta yaklaşık 3.500 TL tutarında sipariş verdim, saatlerce siparişimi bekledim ancak teslimat yapılmadı. Evden çıkmak zorunda kaldığım için siparişi iptal ettim, buna rağmen sipariş sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi ve ücret iadesi kesinlikle yapılmadı. Ürünler hiç teslim edilmediği halde böyle gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

30 Mart’ta yeniden sipariş verdim ve teslimat aralığı 16:30–19:30 olarak belirtildi. Ancak saat 22:30 olmasına rağmen siparişim yine teslim edilmedi. Uygulamada siparişim teslimat aracında, hatta arabanın içinde gözükmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Ben arayıp siparişimin durumunu sorduğumda mağazanın erken kapandığını ve ürünleri teslim edemeyeceklerini söylediler. Buna rağmen ne bir bilgilendirme mesajı atıldı ne de arama yapıldı; siparişin teslim edilemeyeceği tarafıma önceden bildirilmedi.

Bu ikinci siparişimde donuk ürünler de bulunuyor ve teslimat ertesi güne kaldığı için bu donuk ürünlerin nasıl bir durumda teslim edileceğini, bozulma veya çözülme olup olmayacağını ciddi şekilde merak ediyor ve endişe duyuyorum. Buna rağmen tarafıma bu konuda da hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte en az beş kez müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüm, ancak hiçbir somut sonuç alamadım; ne ilk siparişimin ücret iadesi yapıldı ne de ikinci siparişim zamanında teslim edildi. Carrefour SA’dan ne zaman alışveriş yapsam siparişlerim geç geliyor, eksik geliyor veya benzer sorunlar yaşıyorum; bu durum artık süreklilik kazandı. Carrefour SA’nın mevcut hizmet seviyesi bu markaların çok gerisinde kalıyor.

İlk siparişim için, teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen yaklaşık 3.500 TL tutarındaki ödemenin acilen tarafıma iade edilmesini ve 30 Mart tarihli ikinci siparişimde yer alan donuk ürünler de dahil olmak üzere tüm ürünlerin en hızlı şekilde, bozulma yaşanmadan, hiçbir ek aksaklık olmadan teslim edilmesini talep ediyorum.