Carrefour SA Mobil Uygulamasında Kampanya Kodu Sürekli Çalışmıyor, Çözüm Sunulmuyor

7 Aralık 2025 saat 21.30 civarında Carrefour SA mobil uygulamasında yer alan, 3.000 TL ve üzeri alışverişe 500 TL indirim sağlayan kampanya kodunu kullanmak istedim. Sepetime 3.001 TL’lik ürün eklememe rağmen ödeme ekranına geçmeden, kampanya kodunu uygula aşamasında kod hiçbir şekilde çalışmadı. Kampanya koşullarını sağladığımı gösteren ekran görüntülerini WhatsApp canlı destek hattından müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, yaklaşık yarım saat boyunca geri dönüş alamadım. Uzun bekleyişin ardından tarafıma yalnızca “Yaşadığınız durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gerekli aksiyonları alıp ilgili birime aktarıyoruz. En kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.” şeklinde, sorunu çözmeyen bir mesaj gönderildi. Ben bu ürünleri o gün gerçekten ihtiyacım olduğu için almak istiyordum, buna rağmen sorun çözülmek yerine ertelenmiş oldu.

Benzer bir problemi son iki aydır, her ay yenilenen kampanya kodlarıyla yaşıyorum. Her seferinde durumu müşteri hizmetlerine iletiyorum, genellikle bir gün sonra yetkili kişi arayıp “sistem düzeldi, alışveriş yapabilirsiniz” diyor ancak aynı sorun devam ediyor. Bu nedenle tekrar müşteri hizmetlerine dönmek zorunda kalıyorum, bu kez bir gün daha bekliyorum; bazen uygun görülürse kampanyaya uygun kupon tanımlanıyor (şimdiye kadar sadece bir kez oldu), çoğu zaman ise şartları sağlamama rağmen “kampanya şartlarını sağlamıyorsunuz” denilerek yanlış yönlendirici ve sorunu çözmeyen cevaplar veriliyor.

Farklı cihaz ve hesaplardan da denememe rağmen aynı sorun devam ediyor. Carrefour SA gibi büyük bir firmanın mobil uygulamasındaki bu sorunu aylardır düzeltememesi hem güven kırıcı hem de oldukça özensiz bir görüntü oluşturuyor. Ayrıca WhatsApp canlı destek hattının müşteriye yarım saatte bir cevap vermesi ve verilen yanıtların somut hiçbir çözüm üretmemesi, bu hattın işlevsiz olduğu hissini veriyor.

Her ay aynı problemi yaşamak istemiyorum. Mobil uygulamadaki kampanya kodu sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, bu süreçle ilgili gerçekten yetkili ve konusuna hakim bir kişi tarafından aranarak bilgilendirilmek ve kalıcı bir çözüm üzerinde birlikte konuşmak istiyorum. Uzun süredir yaşadığım bu aksaklığın sonlandırılması ve kampanyalardan sorunsuz şekilde yararlanabilmem için gerekli teknik ve operasyonel adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.