Carrefour SA Hesabına Ödenen 4200 TL Sonrası Motosiklet Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Facebook üzerinden gördüğüm bir motosiklet ilanı için satıcıyla iletişime geçtim ve benden ödemeyi Carrefour SA’nın resmi hesabına yapmam istendi. Bu talebi görünce kurumsal bir firmaya ait hesap olduğu için güvendim ve 4.200 TL ödemeyi banka havalesi ile Carrefour SA hesabına gönderdim. Ancak daha sonra motosiklet hiç gönderilmedi ve karşı tarafın tamamen dolandırıcı olduğu ortaya çıktı.

Durumu fark eder etmez Carrefour SA müşteri hizmetlerini arayarak hem ödediğim ücretin iadesini hem de mümkünse ürünün temin edilmesini talep ettim. Buna rağmen bana sadece “bütün yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” şeklinde, sorumluluğu tamamen üzerlerinden atan bir cevap verildi ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Ödemeyi kendi kurumsal hesaplarına almalarına rağmen mağduriyetimle ilgilenilmemesi ve bu kadar yüzeysel bir dönüş yapılması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, Carrefour SA’nın kendi hesabı üzerinden gerçekleşen bu işlemle ilgili olarak mağduriyetimi ciddiyetle incelemesini, gerekli iç kontrol ve araştırmaları yapmasını ve ödediğim 4.200 TL’nin tarafıma iadesi konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına, bu tür dolandırıcılık vakalarına karşı hesap hareketlerinin daha dikkatle takip edilmesini ve gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.