to read complaints and reviews, or file yours.Carrefour SA Çağrı Merkezinde Personel Davranışları Ve Çözüm Eksikliği
Carrefour SA çağrı merkezi (444 10 00) bünyesinde 07.04.2026 tarihinde başlayan ve 13.04.2026 tarihinde a** Bey isimli personelin dahil olmasıyla bir yönetim krizine dönüşen süreci tüm detaylarıyla kamuoyunun bilgisine sunuyorum.
07.04.2026 saat 18.30 sularında temsilci g**** Hanım ile yaptığım görüşmede en temel tüketici hakkım olan bilgi edinme hakkımı kullanmak isterken, ilgili personelin üstenci ve çözümden uzak tavırlarıyla karşılaştım. Kendisini profesyonelliğe davet ettiğimde kurumsal hattı şahsi egoları için kullanarak telefonu yüzüme kapattı. Bu durumu raporlamak için 18.41’de ulaştığım m** Hanım ise, şikayet birimi sorumluluğunu yerine getirmek yerine meslektaşının hatalı tutumunu savundu ve tarafıma sesini yükselterek bağırdı. Şikayet biriminin bizzat nezaket ihlali yapması, kurum içi denetimin iflas ettiğinin açık bir göstergesidir.
09.04.2026 tarihinde tarafıma “30 dakika içinde yetkili dönecek” taahhüdü verilmesine rağmen saatlerce bekletildim ve aranmadım. Daha sonraki aramalarda ise yetkililerin toplantıda olduğu şeklinde oyalamaya yönelik beyanlarla karşılaştım. Müşterinin zamanını asılsız vaatlerle yok etmek, Sabancı çatısı altındaki bir markanın dürüstlük ilkesiyle açıkça çelişmektedir.
13.04.2026 tarihinde görüştüğüm a** Bey ise çözüm üretmek yerine tarafıma adeta “hukuk dersi” vermeye kalkıştı. Kullandığım “ukala” (TDK tanımı: bilgiçlik taslayan) kelimesini bir hakaretmiş gibi yansıtarak şahsımı bastırmaya çalıştı. Bir personelin asli görevini bırakıp anlamını bilmediği bir kelime üzerinden müşteriye baskı kurmaya yönelmesi, haddini aşan bir yetki gasbıdır.
En vahimi ise, Carrefour SA yönetiminin tüm bu ağır kusurlar karşısında “geri dönüş yapılmayacak” kararı alarak süreci örtbas etmeye çalışmasıdır. Müşterisine bağıran ve gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunan personellerini koruyan bu yaklaşım, marka değerinin hızla gerilemesine neden olmaktadır.
Carrefour SA çağrı merkezi personelleri g**, m** ve a** hakkında en ağır disiplin süreçlerinin işletilmesini, tüm ses kayıtlarının eksiksiz şekilde dinlenmesini ve bu inceleme sonucuna ilişkin tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını ısrarla talep ediyorum. Konunun her platformda kararlılıkla takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bizlere ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Ben niye arayacakmışım ki? Siz beni arayacaksınız. Bu vurdumduymazlık nedir Allah aşkına!
Çok ciddi bir boyutta skandal niteliğinde çok çirkin, mide bulandırıcı bir olay yaşanıyor ama paşalar siz bizi arayacaksınız diyor. Yapmayın ya!
Ben sizin peşinizden koşmayacağım! Sizler benim peşimden koşmak zorundasınız. Bana bağıran, beni çocuk gibi azarlayan sizi temsil eden çalışanlarınız!
Çocuk gibi müşteriyi kesinlikle azarlayamazsınız. Tarafım sizin marka itibarınıza yakışmayacak olaya maruz kaldı. Fakat sizler pişkin pişkin sen bizi arayacaksın diyorsunuz. Böyle bir şey var mı ya? Şikayetimle ilgili bana bilgi vermek zorundasın. Bana bağıran, sokak ağzıyla ses yükselten terbiyesizleri çalıştırmaya devam edin. Olur mu? Alkışlıyorum! Personelim müşterime bağırıp çığrınacak var ya gözünün hiç yaşına bakmam kapının önüne koyarım!
07.04.2026 tarihinde temsilci g**** Hanım ile bilgi edinme hakkımı kullanmaya çalıştığımda profesyonellikten uzak bir tutumla karşılaştım, ardından m** Hanım ve a** Bey ile yapılan görüşmelerde vaat edilen geri dönüşler gerçekleşmedi ve hakaret içeren davranışlarla karşılaştım. Şu ana kadar hiçbir çözüm üretilmedi ve süreç devam ediyor.
Ne zaman geri dönüş yapacaksınız?
