Payfour İadesinde Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Desteği

2 Ocak 2026 tarihinde Carrefour SA Online Market üzerinden 330,70 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimdeki ürünün stokta kalmaması nedeniyle siparişi iptal ettim ve ödemenin iadesini beklemeye başladım. Ödemeyi doğrudan bir banka ya da kredi kartı ile değil, Carrefour’un kendi uygulaması olan ve önceden bakiye yükleyerek kullanılan Payfour üzerinden gerçekleştirmiştim.

Aradan üç gün geçmesine rağmen 330,70 TL’lik tutar Payfour hesabıma iade edilmedi. 444 1 000 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece normal kredi kartı iade prosedürünü anlattılar ve belirli iş gününü beklemem gerektiğini söylediler. Ancak bu işlem bir banka üzerinden değil, Carrefour’un kendi sistemi olan Payfour üzerinden yapıldığı için, iadenin anında gerçekleştirilebileceğini düşünüyorum.

Carrefour’un bu süreçte müşteri memnuniyetini öncelemediğini, çözüm odaklı ve hızlı bir dönüş sağlamadığını görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. 330,70 TL’lik tutarın gecikmeksizin Payfour hesabıma derhal yatırılmasını ve yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma açık ve net bir özür iletilmesini talep ediyorum.