Carrefour SA Payfour İle Yapılan İade Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Deneyimi

12 Aralık Cuma günü Carrefour SA Online Market üzerinden İstanbul Küçükçekmece Armoni Park bölgesinden toplam 514 TL’lik bir sipariş verdim. Ödemeyi de Carrefour SA’nın yeni duyurduğu Payfour sistemiyle yaptım. Mağaza, bana hiçbir şekilde bilgi vermeden siparişimdeki bazı ürünleri stokta olmadığı gerekçesiyle iptal etmiş. Bu durumu ancak uygulamadan sonradan kontrol ettiğimde fark edebildim.

Siparişte kalan ürünlerin de gelmesini istemediğim için müşteri hizmetlerini arayarak siparişin tamamının iptalini talep ettim. Payfour üzerinden yaptığım ödemenin, benim tarafımdan iptal edilen kısmının iadesi yapıldı ancak mağaza tarafından stokta yok denilerek iptal edilen ürünlerin 163,22 TL’lik iadesi, üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ yapılmadı. Aynı günlerde kredi kartıyla yaptığım harcamalarda iadeler en geç 2 günde hesabıma geçerken, hatta 13 Aralık’ta başka bir marketten verdiğim siparişte stokta olmayan ürünün iadesi aynı gün yapıldı.

Carrefour SA beni Payfour ödeme sistemini kullanmaya teşvik ediyor ancak iade sürecinde müşteriyi günlerce bekletiyor. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. 198196056 numaralı siparişime ait, mağaza tarafından stokta olmadığı için iptal edilen ürünlerin 163,22 TL tutarındaki iadesinin acilen Payfour üzerinden hesabıma yansıtılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.