Carrefour'da Kampanya Bilgisizliği Nedeniyle 500 TL İndiriminin Uygulanmaması

20 Aralık’ta İstanbul Bakırköy Marmara Forum Carrefour mağazasından Payfour kampanyası kapsamında alışveriş yaptım. 1.500 TL’lik alışverişe 500 TL indirim uygulanması gereken bir kampanya olmasına rağmen, mağaza çalışanlarının kampanyadan haberi yoktu ve kasada 500 TL’lik indirimi yapamadılar. Yapılan yanlış işlem sonrasında bu 500 TL’nin indirim olarak değil, cep telefonum üzerinden puan olarak yükleneceği söylendi.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen puanlarım hâlâ yüklenmedi. Sürekli ben arıyorum ve her seferinde sadece talebin incelendiği söyleniyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Kendi yaptıkları kasadaki hata nedeniyle yaşadığım mağduriyete rağmen ne mağaza ne de müşteri hizmetleri süreci sahiplenmiyor, tarafıma herhangi bir bilgilendirme dönüşü de yapılmıyor.

Carrefour gibi bir markanın kampanya yapıp sonrasında çalışanlarını bilgilendirmemesi, yanlış işlem sonucu müşteriyi uğraştırması ve 500 TL’lik hakkımı hâlâ tanımlamaması müşteri memnuniyetine hiçbir şekilde önem verilmediğini gösteriyor. 20 Aralık’ta hak ettiğim 500 TL’lik indirimin, söz verildiği gibi cep telefonu numaram üzerinden puan olarak eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.