Satıcı İade Talebimi Reddetti Ve Yasal Cayma Hakkını İhlal Ediyor

Mesafeli alışveriş gerçekleştirdim. Ürün bedeli kredi/banka kartı aracılığıyla tahsil edilmiştir.
​Cayma Hakkının Kullanılması ve Satıcının Hukuka Aykırı Tutumu:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi gereğince, teslim alınan/sipariş verilen ürünler için 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkım bulunmaktadır.
​Satıcı firmaya (WhatsApp iletişim hattı üzerinden) iade ve cayma talebimi iletmeme ve ürünleri satıcıya ulaştırmama rağmen; satıcı "Satış politikamız gereği yalnızca defolu veya yanlış gönderilen ürünlerde iade işlemi sağlanmaktadır. Bunun dışında iade kabul edilmemektedir." şeklinde hukuka ve mevzuata aykırı bir gerekçe sunarak ücret iademi reddetmiş ve tarafıma zorunlu değişim kargo kodu iletmiştir.
​Mevzuat Açısından Değerlendirme:
​6502 sayılı Kanun Madde 48/4: "Tüketici,14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir."
​Satıcının kendi iç "satış politikası", emredici kanun hükümlerinin ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin üzerinde olamaz. Tüketiciye iade hakkı yerine sözleşmede/kanunda karşılığı olmayan "sadece değişim" zorunluluğu dayatılamaz.
​Söz konusu yasal süreye ve mevzuata uyulmasına rağmen satıcı ücret iademi gerçekleştirmemekte ısrar etmektedir