Satıcı Yasal Cayma Hakkını Keyfi Şekilde Reddetti Ve İade Yapmadı

Qayle.co üzerinden kredi kartıyla toplam 4.903 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürünü beğenmediğim için, yasal süre içerisinde 31.03.2026 tarihinde satıcı ile iletişime geçerek cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen firma, herhangi bir hukuki gerekçe sunmadan iade talebimi reddetti ve yalnızca değişim yapabileceklerini söyledi.

Ben de alışverişi yaparken sitedeki iptal–iade koşullarını inceleyerek hareket ettiğimi, bu koşullarda yalnızca değişimden bahsedilip cayma hakkımı sınırlayan bir bilginin yer almadığını, bu nedenle bedel iadesi talep ettiğimi belirttim. 31.03.2026 tarihinde, o aşamada gönderiyi kargoya vermemi kabul ettiler. Ancak bulunduğum bölge kargo firması tarafından haftada bir ziyaret edildiği için gönderiyi 07.04.2026 tarihinde kargoya verebildim ve iade kodu talep ettim. Buna rağmen üç günlük değişim süresini geçtiğimi, bu nedenle artık ne iade ne de değişim kabul edemeyeceklerini ifade ettiler.

Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’ne göre tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Ben de bu hakkımı süresi içinde kullanmak istediğimi açıkça bildirmiş olmama rağmen, satıcı bu talebimi keyfi ve hukuka aykırı şekilde reddetmiştir.

Tüm bunlara rağmen 07.04.2026 tarihinde ürünü kargoya vererek firmaya gönderdim. Ancak firma bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapmadığı için, 17.04.2026 tarihinde Instagram üzerinden yazışarak kargonun kendilerine ulaşıp ulaşmadığını sordum. Bana yine iade yapmayacaklarını, sözleşmede 15 günlük iade hakları olduğunu söylediler. Ben de kendi sözleşmelerinin ekran görüntüsünü gönderip ilgili maddeleri ilettim, buna rağmen mesajım sadece görüldü ve herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca sipariş numaram 4180’dir.

Yasal cayma hakkımı süresi içinde kullandığım ve ürünü de firmaya göndermiş olmama rağmen iade talebim keyfi şekilde reddedilmektedir. Ürünün bedeli olan 4.903 TL’nin, aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak hukuka uygun bir şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.