Buzlu Turizm'de Gecikme Ve Saygısız Müşteri Davranışı

10.08.2026 tarihinde 06:45 Turgutlu kalkışlı sefer için Obilet üzerinden Buzlu Turizm firmasından bilet aldım. Otobüsün 06:45’te kalkması gerekirken araç yaklaşık 07:35’te hareket etti. İzmir otogardan çıktıktan kısa bir süre sonra da aracın bozulduğu, otogardan yeni bir araç geleceği söylendi. Yaklaşık 20 dakika içinde geleceği söylenen araç 2 saatten daha uzun bir sürede geldi.

Bu bekleme süresi boyunca Buzlu Turizm’i defalarca aradım, bilet iadesi talep ettiğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi iptal işlemini yapamadığını, iade için bana dönüş yapılacağını söyledi. Normal şartlarda 10:50’de Muğla’da olmam gerekirken, tüm bu gecikmeler nedeniyle ancak 14:50 civarında varabildim.

Muğla’ya vardıktan sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayıp hâlâ dönüş yapılmadığını söylediğimde, araç bozulduğunda söylemem gerektiğini ifade etti ve sanki ilk kez arıyormuşum gibi davrandı. Defalarca arayıp durumu iletmeme rağmen bu şekilde konuşması ve biraz gerginleşince bana “bana bağıramazsınız” deyip telefonu yüzüme kapatması hem mağduriyetimi hem de hayal kırıklığımı artırdı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, 10.08.2026 tarihli, 06:45 Turgutlu kalkışlı seferime ait PNR numarası 7W002NY59 olan biletimin ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.