Buzlu Turizm Otobüsü Gelmedi, Saatlerce Bekledim Ve İade Talebim Yanıtlanmadı

06.08.2026 tarihinde saat 02.45’te seferli, Manisa Kula Otogarı’ndan Adapazarı Otogarı’na giden Buzlu Turizm firmasına ait otobüs biletimi Obilet internet sitesi üzerinden 7W002NW3y PNR numarasıyla, 2.400 TL ödeyerek satın aldım. Seferle ilgili detaylı bilgi almak için 05.08.2026 tarihinde Manisa Kula’daki Buzlu Turizm şubesini aradım ve y**** isimli çalışanla görüştüm. Kendisi, otobüsün Kula Otogarı’na girmediğini, yol üzerinde bulunan Egemen Tesisleri’nin karşısındaki, Kamil Koç firmasına ait küçük konteynerin olduğu noktadan bineceğimi söyledi; ben de o noktada hazır bulunacağımı ilettim.

06.08.2026 gecesi 02.00 ile 04.40 saatleri arasında, tarif edilen bölgede biniş için bekledim. Buna rağmen otobüs belirtilen saatte gelmedi. Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini (0850 532 62 58) arayarak Buzlu Turizm’e ait otobüsün gelmediğini ve mağdur olduğumu ilettim. Görüştüğüm görevli, otobüs şoförünü aradıklarını ancak telefona cevap vermediğini, o an için yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Saat 03.46 civarında Buzlu Turizm’e ait otobüs, Kula şubesinin tarif ettiği noktadan durmadan geçti. Arkasından ıslıkla ve işaretle durdurmaya çalışmama rağmen durmayarak yoluna devam etti. Gece saatlerinde yolda kalmış oldum, planlı işlerime zamanında gidemeyerek ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Ayrıca bilet ücretim de tarafıma iade edilmedi ve yaşadığım bu sorun yaklaşık 4 gündür çözüme kavuşturulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 7W002NW3y PNR numaralı biletim için ödediğim 2.400 TL’nin en kısa sürede iadesini ve konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.