Buzlu Turizm Ve Obilet'ten Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Reddi

1 Ağustos 2026 tarihinde Obilet üzerinden Buzlu Turizm firmasına ait Silivri Terminali’nden Tekirdağ Otogarı’na saat 08.00 kalkışlı, 7W002NHBH numaralı bilet aldım. Otobüs yaklaşık 45 dakika rötar yapmasına rağmen ne Obilet üzerinden ne de firma tarafından bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra durumu kendi çabamızla otogarda Buzlu Turizm yetkilileriyle konuşarak öğrenebildik.

Bu süreçte hem otogarda hem de telefonda kimse yardımcı olmadı. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi kadın, 2 saatlik bir rötar olmadığı sürece para iadesi yapılmadığını, bunu da kendi prosedürleri olarak uyguladıklarını söyledi. Firma yetkilisiyle görüşmek istediğimde ise böyle bir imkan olmadığını belirttiler. Rötar ve bilgilendirme eksikliği sebebiyle geç kalmamak için taksiyle gitmek zorunda kaldık, buna rağmen bilet ücretimiz iade edilmedi.

Ne Buzlu Turizm’den ne de aracı platform olarak Obilet’ten bu yaşanan mağduriyetle ilgili herhangi bir telafi veya çözüm sunulmadı. Hem rötar konusunda önceden bilgilendirilmemem, hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödediğim bilet ücretinin iadesini ve bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.