Buzlu Turizm Seferinde Hijyen, Gecikme Ve Personel Saygısızlığı!

Burdur–İstanbul seferi için Buzlu Turizm firmasından bilet satın aldım. Ancak yolculuk boyunca yaşadığım mağduriyet kabul edilemez düzeydedir. Sefer bilgilerim: Tarih: 10.11.2026 Güzergâh: Burdur–İstanbul (Ataşehir Dudullu) Planlanan kalkış: 12.45 | Gerçekleşen kalkış: 13.05 Planlanan varış: 22.45 | Gerçekleşen varış: 00.00 Bilet/işlem numarası: 7W002WQH5… Koltuk: 26 Aracın içi son derece pis ve bakımsızdı. İçeride dayanılması güç, rahatsız edici bir koku vardı. Araç aşırı sıcaktı ve havalandırma sistemi düzgün çalışmıyordu. Saatlerce bu koşullarda seyahat etmek zorunda kaldım. Havalandırmanın açılmasını rica etmek için şoföre başvurdum. Ancak bir firma çalışanı bana bağırarak “Yoldan geliyoruz, burnumuzdan getireceksen in, biletini iptal et.” dedi. Parasını ödeyerek hizmet alan bir müşteriye bu şekilde davranılması kabul edilemez. Hiçbir çalışanın yolcuya bağırmaya, aşağılamaya hakkı yoktur. Otobüs planlanan saatten 20 dakika geç hareket etti ve Ataşehir Dudullu’ya 1 saat 15 dakika geç ulaştı. Yol boyunca sürekli farklı yerlere girip çıktı ve gereksiz duraklamalar yaptı. Bu durum yolculuğu daha da uzattı. Yolcular bilet alırken açıklanan saatlere güvenerek plan yapıyor. Zamanımıza ve konforumuza saygı gösterilmesini bekliyoruz. Aracın eski ve bakımsız olması, hijyen eksikliği, çalışmayan havalandırma, kötü koku, gecikme ve personelin saygısız tavrı yolculuğu çekilmez hale getirdi. Bir firma yalnızca bilet ücreti almayı değil, temiz, güvenli ve insanca seyahat koşulları sunmayı da bilmelidir. Taleplerim: 1. Aracın hijyen ve havalandırma koşullarının incelenmesini, 2. Saygısız davranan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, 3. Eski ve bakımsız araçların denetlenmesini, 4. Sefer gecikmesi ve gereksiz duraklamaların açıklanmasını, 5. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim bilet ücretinin eksiksiz iade edilmesini, 6. Şikayetimin değerlendirilerek tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığında bu kadar kötü koşullarda seyahat etmek, gecikmeye maruz kalmak ve personel tarafından azar işitmek zorunda değilim. Mağduriyetimin yalnızca özürle geçiştirilmesini değil, ücret iadesiyle giderilmesini bekliyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.