Buzlu Turizm'de 7 Saat Gecikme Ve İade Talebi

13.09.2026 tarihinde saat 23.59’da Buzlu Turizm ile Eskişehir’den Alanya’ya 26 bz 038 plakalı araçla yaptığım yolculukta ciddi mağduriyet yaşadım. Araç saat 04.15 civarında, dinlenme tesisine yaklaşık 2 km kala arıza yaptı. Yaklaşık 3 saat boyunca yolda bekledikten sonra başka bir araçla C**** U*** dinlenme tesislerine götürüldük ve orada da 4 saat kadar beklemek zorunda bırakıldık. Toplamda 7 saatlik bir gecikme yaşadım.

Bu süreçte şoför ve muavinlerin dalga geçer gibi davranışları, yolcularla ilgilenmeyen ve ciddiyetsiz tavırları mağduriyetimi daha da artırdı. Dalga geçer gibi olan yaklaşımları durumun ciddiyetinin hiç anlaşılmadığını net bir şekilde gösterdi.

Bu yolculuk nedeniyle sabah saat 11.00’de giriş yapmam gereken otele ancak akşam 18.00 sıralarında giriş yapabildim ve tatilimden bir gün fiilen boşa gitmiş oldu. Firma tarafından bilet iadesi yapıldığı söylense de, şu ana kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi ulaşmadı. Bana gönderilen “Sn. G... 7W002QWSW PNR kodlu, 13.09.2026 23:59 Eskişehir–Alanya, 14,15 numaralı koltuk (lar) iptal edilmiştir b002” içerikli mesaj dışında somut bir dönüş alamadım.

Hem yaşadığım uzun süreli gecikmenin hem de kaybettiğim otel günü ve tatil zamanımın telafisi için bilet ücretimin iadesinin gerçekleştirilmesini ve bu gecikme nedeniyle mağdur olduğum otel ücretimin de Buzlu Turizm tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca şoför ve muavinlerin yolcuya karşı sergilediği umursamaz ve alaycı tavırlar hakkında da gerekli iç denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.