Satın Alınan 2+1 Otobüs Yerine Servis Aracına Zorlanma Ve İade Reddi

04.08.2026 tarihinde Obilet üzerinden Buzlu Turizm’in 05.08.2026 Alanya–Eskişehir seferi için 2+1 otobüsten tekli 7 numaralı koltuğu 1.100 TL ödeyerek satın aldım. Biletimde açıkça 2+1 otobüs ve tekli koltuk seçimi görünmesine rağmen, otogara gittiğimde karşıma tamamen farklı, eski ve adeta servis aracı görünümünde bir araç çıkarıldı.

Bagaj görevlisi, yeterli otobüs olmadığı için Eskişehir’de servis olarak kullanılan araca tabela takıp geldiklerini ifade etti. Bu şartlarda seyahat etmek istemediğimi, satın aldığım hizmeti alamadığımı ve ücret iadesi talep ettiğimi belirttiğimde, önce aracı kullanan kişi son derece sert ve tehditkar bir tavır takındı. Ardından yazıhanedeki görevliler de kaba bir şekilde konuşarak kesinlikle para iadesi yapmayacaklarını söyledi.

Daha sonra durum “araç bozuldu” bahanesiyle açıklanmaya çalışıldı. Ancak 26 ALL 849 plakalı bu aracın bir gün önce de Eskişehir–Alanya arasında yolcu taşıdığı bilgisinin olması, bu açıklamanın gerçeği yansıtmadığı kanaatini güçlendirmektedir. Üstelik bu firma ile yaşadığım ilk mağduriyet de değildir; geçen yıl yine Alanya’da sefere çıkması gereken otobüsleri hiç gelmemiş, yolcuları başka bir firmanın aracıyla Antalya’ya göndermişlerdi.

Obilet’in de bu durumda sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Platform üzerinden satılan hizmet ile fiilen sunulan hizmet birbirinden tamamen farklıdır. Yolcuya önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamış, buna rağmen ücret iadesi de reddedilmiştir. Hiç kimse parasını ödeyerek satın aldığı 2+1 tekli koltuklu otobüs hizmeti yerine, ne olduğu belli olmayan bir servis aracıyla seyahat etmeye zorlanmamalıdır.

Hem Buzlu Turizm’den hem de Obilet’ten, yaşanan bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını, tarafıma özür iletilmesini ve ücretimin eksiksiz şekilde iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.