to read complaints and reviews, or file yours.Butik35'ten Eksik Ürün Gönderimi Ve İade Talebimin Reddedilmesi
23 Şubat tarihinde Instagram’da kullanıcı adı butik35 olan sayfanın internet sitesinden etek‑kazak kombin ve elbise siparişi verdim. Toplam 2.484,32 TL tutarında, #1818 numaralı siparişim için ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. 25 Şubat’ta kargo elime ulaştığında, siparişimde yer alan ürünlerden yalnızca eteğin gönderildiğini gördüm.
26 Şubat’ta butik35 ile iletişime geçerek hem eksik ürünleri bildirdim hem de gelen eteğin görseldeki ürünle birebir aynı olmadığını ve beden olarak da büyük geldiğini ilettim; bu nedenle ürünlerin iadesini talep ettim. Bana ürünün görseldeki ile aynı olduğu, bana yakışmamış olabileceği ve bu nedenle iade kabul etmedikleri söylendi; eksik ürünler için ise gönderileceği ifade edildi, ancak herhangi bir gönderim yapılmadı.
Mesafeli satış sözleşmesi gereği 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da kendilerine açıkça ilettim. Buna rağmen mesajlarıma artık hiçbir şekilde cevap verilmemektedir. Ödemesini eksiksiz yaptığım halde ürünlerim gönderilmediği ve cayma hakkı kapsamındaki iade talebim de fiilen yok sayıldığı için mağdur durumdayım. Artık eksik ürünlerin gönderilmesini istemiyorum, siparişimin tamamı için ödediğim 2.484,32 TL’nin kredi kartıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba ürünlerimiz bire birdir iadeniz gerçekleşti buradan şikayetinizi kaldırmanız gerekiyor
Sayın Aysel Hanım, 23 Şubat tarihinde Instagram sayfamız üzerinden verdiğiniz 2.484,32 TL tutarındaki #1818 numaralı siparişinizde yalnızca eteğin gönderildiğini ve eksik ürünlerin yanı sıra gönderilen ürünün bedeninin size uygun olmadığını belirtmişsiniz. Ayrıca, ürünün görseldekiyle aynı olmadığı ve iade talebinizin reddedildiği yönündeki iletişiminizi de ayrıntılı bir şekilde paylaşmışsınız. Bu durumun sizi mağdur ettiğini ve mesafeli satış sözleşmesindeki 14 günlük cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi açıkça ifade ettiğinizi anlıyoruz. Yaşadığınız gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle üzgünüz. Şikayetinizde belirttiğiniz tüm noktaları dikkatle inceleyerek, eksik ürünlerin gönderilmesi ve iade talebinizin değerlendirilmesi konularında gerekli adımları hemen başlatacağız. İlgili birimlerimizle iletişime geçerek, ödemenizi tam anlamıyla iade edebilmek ve sorununuzu en kısa sürede çözebilmek için çalışacağız. Süreçle ilgili olarak sizleri düzenli olarak bilgilendireceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize mesaj gönderebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Buradan bu şekilde mesaj gönderip özelden beddua ediyorlar cayma hakkımı kullanmak istediğim için
