to read complaints and reviews, or file yours.Moda Nurgül İade Talebimi Yasal Hakkım Olmasına Rağmen Reddetti Ve Küçümseyici Davrandı
05.12.2025 tarihinde Instagram üzerinden satış yapan “Moda Nurgül” adlı sayfadan toplam 10.600,76 TL tutarında kıyafet satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 2 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Ürünler 17.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi.
Ürünleri teslim aldıktan sonra beğenmediğim için, 14 günlük yasal süre içinde cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Ancak satıcı, Instagram sayfasında yer alan “iade yok, sadece değişim vardır” ifadesini gerekçe göstererek iade talebimi reddetti. Bu ibare satış öncesinde tarafıma açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir şekilde sunulmamış, satın alma aşamasında özellikle belirtilmemiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, kişiye özel olmayan kıyafetlerde tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı bulunmaktadır ve bu hak satıcı tarafından tek taraflı olarak ortadan kaldırılamaz. Satın aldığım ürünler kişiye özel değildir, tekrar satışına engel bir durum yoktur.
Tüm bunlara rağmen satıcı, alaycı bir üslupla “istediğiniz yere başvurabilirsiniz, iade almıyoruz” şeklinde ifadeler kullanmış, bu tutumuyla da müşteriyi küçümseyen bir yaklaşım sergilemiştir. Yasal hakkım olan bedel iadesinin eksiksiz ve gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başlattığım süreci tüm hukuki yolları kullanarak sürdüreceğimi belirtmek isterim.
Sayın Serap S., Instagram sosyal medya hesabımızda ve internet sitemizde değişim ve iade konusunda detaylı bilgilendirmeler yapılmaktadır. Şikayetinizde tüketici hakem heyetine başvuru yaptığınızı belirtmişsiniz ve tüketici hakem heyetinden gelecek olan kararı beklemek durumundayız. Tüketici hakem heyetinden gelecek olan karara göre hareket edilecek ve aleyhimizde karar çıkması durumunda karar doğrultusunda işlemleriniz hızlı bir şekilde gerçekleşecektir. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Modanurgül Butik Müşteri İlişkileri
Merhaba Şikayetimi inceleyebilirsiniz. Lütfen şikayetinizi kaldırmayınız bir birimize destek olmaliyiz. E devlet üzerinden mail adresinize gelen fatura PDF ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapma hakkına sahipsiniz. Mesafeli tekstil satışlarında 14 gün cayma hakkınız sorgusuz sualsiz kabul edilme hakkınız vardır. Şikayetim var üzerinden Modanurgül şikayetlerinin tamamına yorum yapmaktayım ve yardımcı olmak istemekteyim. Modanurgül sitesindeki iade politikasında iade yoktur yazması tüketici kanununa aykırı bir ifadedir. Saygılar dilerim