Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Bursa İshakbey İskender

AiVarile Marka Karnesi

Bursa İshakbey İskender müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde en sık personel davranışları öne çıkıyor; çalışanların 'alaycı' ve 'laubali' tavırlarla hizmet verdiği belirtiliyor. Şikayetlerin %26,1'inde porsiyonların yetersiz olduğu ve et miktarının az olduğu bildiriliyor. Buna karşın marka 29/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %100'üne ortalama 3 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık arızanın giderilmesi (%50) ve ücret iadesi (%50) izleniyor.

%100

Yanıt Oranı (48/48)

29/100

Çözüm Başarısı

4Çözülen Şikayet

3saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Tamir edildi-arıza giderildi%50
Para-ücret iade edildi%50

Müşteri Teşekkürleri

Gülten
Genel merkezden arayıp, çok İlgilenen azize hanıma teşekkür ederim.
Azim
Teşekkürler çözüme ulaşıldı
İlhan
Tekrar davet edildim her şey çok güzeldi teşekkür ederim

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Hizmet Süreçlerinde Personel Yaklaşımı

Kaba personel davranışı: 14 şikayette çalışanların 'senli benli' hitap ettiği, suratsız davrandığı ve slip fırlattığı belirtiliyor.
İşletmeci tavrı: 3 şikayette şube yetkililerinin çözüm sunmak yerine kaba üslup sergilediği aktarılıyor.

Porsiyon ve Gramaj Yetersizlikleri

Küçük porsiyon: 12 şikayette duble siparişe rağmen et miktarının çok az olduğu ve doyurucu olmadığı bildiriliyor.
Görselden farklı servis: 4 şikayette gelen ürünlerin görseldeki boyutlarla örtüşmediği ifade ediliyor.

Yemek Kalitesi ve Pişirme Sorunları

Soğuk yemek: 11 şikayette iskender ve çorbaların 'buz gibi' servis edildiği belirtiliyor.
Lezzet bozukluğu: 10 şikayette etlerin tatsız olduğu ve kullanılan yağın kalitesiz olduğu bildiriliyor.
Bayat, çiğ veya yanık yemek: 8 şikayette pidelerin sert, etlerin çiğ veya tavukların 'simsiyah' yanmış olduğu aktarılıyor.

Hijyen ve Temizlik Bildirimleri

Yemekte yabancı madde: 4 şikayette yemeklerin içinden saç, kıl ve jelatin parçası çıktığı belirtiliyor.
Mekan temizlik sorunu: 4 şikayette masaların kirli olduğu ve peçete bulunmadığı bildiriliyor.

Operasyonel ve Finansal Aksaklıklar

Servis gecikmesi: 4 şikayette siparişlerin 30-60 dakika arasında geciktiği ifade ediliyor.
Hatalı tahsilat: 3 şikayette onaysız ek ürün ücreti alındığı veya indirimin uygulanmadığı belirtiliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız