Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Bursa İshakbey İskender

AiVarile Marka Karnesi

Bursa İshakbey İskender için Son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin önemli bölümünü personel davranışları oluşturuyor; çalışanların 'senli benli' hitap ettiği ve saygısız tavırlar sergilediği belirtiliyor. İkinci sırada porsiyonların yetersiz olduğu ve gramaj eksikliği yaşandığı bildirimleri (%30) geliyor. Buna karşın marka 27/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %100'üne ortalama 2 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ürün veya hizmetin değiştirilmesi (%33), arızanın giderilmesi (%33) ve telafi sağlanması (%33) izleniyor.

%100

Yanıt Oranı (52/52)

27/100

Çözüm Başarısı

4Çözülen Şikayet

1saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%33
Tamir edildi-arıza giderildi%33
Telafi sağlandı%33

Müşteri Teşekkürleri

Gülten
Genel merkezden arayıp, çok İlgilenen azize hanıma teşekkür ederim.
Erkan
İlginiz için teşekkürler
Azim
Teşekkürler çözüme ulaşıldı

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Servis Personeli ve Yönetim Yaklaşımları

Kaba personel davranışı: 15 şikayette çalışanların 'bir susar mısınız' gibi ifadeler kullandığı ve laubali davrandığı belirtiliyor.
İşletmeci tavrı: 4 şikayette şube müdürlerinin sorunlara müdahale etmediği veya kaba üslup sergilediği aktarılıyor.

Porsiyon ve Gramaj Yetersizlikleri

Küçük porsiyon: 14 şikayette duble siparişe rağmen et miktarının az olduğu ve ürünlerin doyurucu olmadığı bildiriliyor.
Görselden farklı servis: 4 şikayette gelen ürünlerin boyutlarının menüdeki görsellerle örtüşmediği ifade ediliyor.

Yemek Kalitesi ve Hazırlanma Sorunları

Soğuk yemek: 9 şikayette ürünlerin 'buz gibi' servis edildiği ve paketlerin ağzı açık geldiği belirtiliyor.
Lezzet bozukluğu: 7 şikayette etlerin kuru olduğu ve kullanılan yağın kalitesiz olduğu bildiriliyor.
Bayat, çiğ veya yanık yemek: 6 şikayette pidelerin sert olduğu, etlerin çiğ kaldığı veya yakılmış şekilde sunulduğu aktarılıyor.

Sipariş ve Operasyonel Hatalar

Eksik sipariş: 5 şikayette dürüm içeriklerinin eksik olduğu veya bazı ürünlerin temin edilemediği belirtiliyor.
Sıra düzeni bozulması: 4 şikayette siparişlerin anons edilmediği veya sonraki müşterilere öncelik verildiği bildiriliyor.

Hijyen ve Sağlık Bildirimleri

Yemekte yabancı madde: 3 şikayette yoğurdun içinden jelatin, yemeğin içinden saç veya tel ipi çıktığı belirtiliyor.
Mekan temizlik sorunu: 3 şikayette restoranda peçete bulunmadığı ve genel hijyen eksikliği olduğu aktarılıyor.
Tüketim sonrası rahatsızlık: 2 şikayette yemek sonrası şiddetli mide bulantısı ve ishal yaşandığı bildiriliyor.

Hesaplama ve Tahsilat Hataları

Hesapta habersiz kalem: 3 şikayette onaysız şekilde ekstra ürün veya ücretlerin hesaba yansıtıldığı belirtiliyor.
Hatalı tahsilat: 3 şikayette personel indiriminin uygulanmadığı veya ek ücret ödenmesine rağmen gramaj artırılmadığı bildiriliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız