Müşteriye Emir Kipiyle Hitap Eden Personelin Kaba Davranışı

15.07.2026 tarihinde saat 22.30 sularında kız arkadaşımla birlikte Bursa İshakbey Antalya Özdilek şubesine bir duble iskender yemek için gittik. Daha içeri girer girmez kasa bölümünde ve yemeği hazırlayan arkadaşların yüz ifadesi, isteksizliği ve kaba tavırlarıyla karşılaştık. Konuşma şekilleri “bekle”, “git al” gibi emir kipiyle, müşteriye hitap etmeye hiç uygun olmayan bir tarzdaydı ve bu durum hem beni hem de kız arkadaşımı son derece rahatsız etti.

Kenardan geçebilmek için paspas atan arkadaşa “kolay gelsin, paspas mı atıyorsunuz” diye kibarca sordum, sanki çok büyük bir şey istemişim gibi “şuradan geç” diyerek yine emir kipiyle, kırıcı bir üslup kullandı. Müşteriye karşı bu şekilde, saygıdan uzak bir tavırla konuşulması kabul edilebilir değil.

Ben de bir restoranda çalışan biriyim, herkesin derdi, can sıkıntısı olabilir ama bunu müşteriye yansıtma lüksü yoktur. Bursa İshakbey Antalya Özdilek şubesinde yaşadığımız bu saygısız ve kaba davranışın hiçbir şekilde kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Gerekli uyarıların ilgili personele yapılmasını ve bu şubede müşteri memnuniyeti ve çalışanların iletişimi konusunda ciddi bir iyileştirme sağlanmasını bekliyorum.