İshakbey Şubesinde İçki Değişikliği Talebinde Katı Tutum

Kent Plaza Bursa’daki İshakbey şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Ekstra ürün kampanyasından faydalanıp patates yerine turşu tercih ettik, ayrıca içecek olarak da ayran almıştık. Siparişi verdikten hemen sonra içeceği değiştirmek isteyip ayran yerine kola almak istediğimizi söyledik.

Kasadaki görevli, bunun mümkün olmayacağını ve “sorun olacağını” belirterek içecek değişimine izin vermedi. Sipariş henüz çok yeniyken ve sadece ayranı kola ile değiştirmek istemişken bu kadar katı davranılması, müşteri memnuniyetini hiç gözetmediklerini düşündürdü.

İshakbey’den beklentim, bu tür küçük ve anlık değişiklik taleplerinde daha esnek ve müşteri odaklı davranılması ve personelin bu konuda bilgilendirilmesi, ayrıca bu yaşadığım durumla ilgili tarafıma bir geri dönüş yapılmasıdır.