to read complaints and reviews, or file yours.Burgan Bank Migros Hediye Çeki Kampanyasındaki Hatalı Kodlar Ve SMS Gönderimi Sorunu
Burgan Bank dijital bankacılık üzerinden katıldığım Migros hediye çeki kampanyasında yaklaşık 1 aya yakındır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Kampanya kapsamında SMS ile gönderilen iki adet kodu kullanabildim; ancak sonrasında hak ettiğim diğer kodlar SMS ile hiç gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak talep açtırdım fakat bana verilen kodlar da hatalı çıktı.
Sorunu defalarca kez telefonla arayarak anlatmak zorunda kaldım, her seferinde aynı hatalı kodlar tekrar tekrar verildi ve sorun çözülmedi. Çağrı merkezi çalışanlarının kampanya hakkında yeterli ve doğru bilgiye sahip olmadığını, yaşadığım problemi anlamadıklarını ve bana somut bir çözüm sunamadıklarını üzülerek gördüm. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de kampanyadan hak ettiğim şekilde yararlanamadım.
Ayrıca annem de Şubat ayında Burgan Bank müşterisi oldu, kendisine kredi kartı verildi ve birkaç gün önce 1000 TL üzeri alışveriş yaptı. Aynı kampanya kapsamında hak ettiği 500 TL’lik Migros hediye çeki de SMS ile tarafımıza ulaşmadı. Yani aynı kampanyada hem kendi hakkımı hem de annemin hakkını alamıyorum.
Müşteri numaram 202XXXXX-3X1. Burgan Bank’tan talebim, kampanya şartlarına göre hak ettiğim tüm Migros hediye çeki haklarımın, annemin hak ettiği 500 TL’lik çek de dahil olmak üzere eksiksiz ve çalışır şekilde SMS ile tarafıma iletilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesidir. Geciken ve hatalı işleyen bu kampanya sürecinin bir an önce düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz bildiriminizin tarafımıza ulaştığını ve incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alındığını belirtmek isteriz. Süreç tamamlandığında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet/öneri ve isteklerinizi Bize Ulaşın formunu doldurarak bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla. BURGAN BANK A.Ş
Bugün 16:30 da On çağrı merkezinden aradılar konuyu çözümlediler diye düşünürken yine bana eski kampanya kodlarını söyleyip sabrımı taşırdılar SMS atmak yerine her arayan kişi bana eski kodları okuyor akıl alır gibi değil kodları görsele ekliyorum. Gerçekten SMS alt yapıları ve çağrı merkezi çalışanları birbiri ve konudan bir haberler. Kimseyi davet edip müşteri yapmayın sonra uğraşırsınız çağrı trafiği sizi çileden çıkarabilir.
Değerli müşterimiz, paylaşmış olduğunuz konuya yönelik incelemeler tamamlanmıştır. Konu ile ilgili tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, BURGAN BANK A.Ş
