Budget (budget.com.tr) Kars Havalimanı Kiralama Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve İletişim Sorunları

Budget, Kars Havalimanı'ndaki kiralamam ile ilgili 24 Ekim’de yapmış olduğum şikayete hâlâ geri dönüş sağlanmamıştır. Defalarca çağrı merkezinizi aramama rağmen tarafıma yalnızca “Özür dileriz, bugün dönüş yapılacaktır” denmiş, fakat bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Aşağıdaki konularda açıklama ve düzeltme talep ediyorum.

1. Online rezervasyonda orta güvence paketi seçtim. Şubede, orta pakette muafiyet olduğu ancak üst paketi almam halinde muafiyetin sıfırlanacağı ifade edildi. Web sitenizde muafiyetlerle ilgili açık bilgi bulunmamaktadır.
2. Şube iletişim kartı talep ettiğimde kartlarının kalmadığı belirtilerek bana A** ofisinin kartı verildi. Kiralama sırasında aynı alanda çalışan bitişik A** ve Budget personellerinin birbirleriyle görüştüklerini gözlemledim. Karttaki numarayı aradığımda “Burası A**, Budget kurallarını bilemem” yanıtını aldım. Ben kendilerine “Bu kart şubeniz tarafından verildi, sizi arıyorum” dediğimde talebime yanıt verdiler. Bu durum temsil ve sorumluluk karışıklığı yaratmaktadır.
3. Araç tesliminde akaryakıt fişi talep edildi; böyle bir uygulama ile daha önce karşılaşmadım.
4. Kiralamadan sonra ücret çekildiğine dair SMS gönderiyorsunuz fakat sebep belirtilmiyor. Şubeye ulaştığımda km aşım bedelinin 5 TL + KDV olduğu ifade edildi; rezervasyon maili ve web sitenizde aynı araç sınıfı için 3 TL + KDV yazmaktadır.
5. Web sitenizden sorguladığımda km aşım tutarı 498 TL + KDV olarak görünmesine rağmen tarafımdan 996 TL tahsil edilmiştir. Ayrıca 5 TL + KDV’ye göre hesaplandığında 23 km fazla gözükmektedir.
6. Ek tutarlar rezervasyon mailinde yazanın aksine depozitodan değil iade edilmeden ayrıca tahsil edilmektedir. Sitenizde fatura kesimi sonrası araç ücretinin revize edilip artırıldığını da web sitesinden 31 Ekim’de gözlemledim.
7. Kiralama sözleşmesinde, rezervasyon formuna girdiğim güncel iletişim bilgilerim yerine eski bilgiler yer almaktadır.
8. Rezervasyonu doğrudan web sitenizden ve Otokoç/Budget güvencesiyle yaptığımı düşünüyordum; ancak fatura ve sözleşmeye baktığımda işlemi yapanın şahıs firması olduğu ve bunun tarafıma önceden bildirilmediği anlaşılmıştır. Bu durum, süreç ve sorumluluk açısından ciddi belirsizlik yaratmaktadır.
9. SSS bölümünde faturanın 3 iş günü içinde kesileceği yazmasına rağmen faturam 11. İş gününde kesilmiştir.
Bu süreçte yaşanan bilgi eksiklikleri ve uzun süre geri dönüş yapılmaması, defalarca aramama rağmen dönüş sağlanmaması markanıza olan güvenimi olumsuz etkilemiştir.