Budget Kiralama Sözleşmesi İhlali Ve Yetkisiz Tahsilatlar Üzerine Şikayet

Budget Türkiye’nin Dalaman Havalimanı ofisinden 16 Mayıs 2026 – 20 Mayıs 2026 tarihleri arasında, farklı bir havalimanına tek yön dönüşlü olacak şekilde Volvo s60 kiraladım. Kiralama noktasında koşullar bu şekilde açıkça konuşulup onaylandığı halde, sonradan kiralama sözleşmesinin bu mutabakata aykırı şekilde, farklı şartlarla oluşturulduğunu fark ettim. Sözleşme numaram 20260518335’tir.

Kiralamanın başlamasından hemen sonra, 17 Mayıs 2026 itibarıyla, kartımdan farklı tutarlarda birden fazla ek ödeme girişimi yapılmaya başlandı ve bu girişimler kiralama süresi boyunca devam etti. Daha sonra toplamda 17.400 TL tutarında, benim onaylamadığım ve hatalı düzenlenmiş sözleşmeye dayandığını düşündüğüm tahsilatlar yapıldı ve üzerine 7.904 TL tutarında ek bir borç talebi tarafıma iletildi. Bu 7.904 TL’lik tutarın ödenmemesi halinde yasal işlem başlatılacağı yönünde uyarılar içeren mesajlar almaya devam ediyorum.

Sorunu çözmek için Budget’ı telefonla aradım, ayrıca hem Budget Türkiye hem de Budget International ile e-posta üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her iki tarafta da birden fazla dosya numarası açıldı, benden istenen tüm belgeleri eksiksiz ilettim ve yürütülen her araştırmaya tam olarak iş birliği yaptım. Buna rağmen, defalarca 10–15 gün içinde sonuçlanacağı söylenen inceleme yaklaşık iki aydır tamamlanmadı ve tarafıma kayda değer, somut bir yanıt verilmedi. Sorunum çözüleceğine, sürekli otomatik yanıtlar, yeni dosya numaraları, ödeme talepleri ve yasal takip tehditleri ile karşılaşıyorum.

En son aldığım yazılı bilgilendirmede, 7.904 TL tutarında sözde “ödenmemiş bakiye” nin derhal ödenmesi talep edilmiş ve aksi takdirde konunun yasal takibe iletileceği açıkça belirtilmiştir. Tüm bunlar, resmi şikayet ve inceleme süreci hâlâ sonuçlandırılmamışken yapılmaktadır. Bu durum, hem müşteri hizmetleri yaklaşımı hem de hesap verebilirlik bakımından benim açımdan son derece hayal kırklığı yaratmaktadır.

Buna ek olarak, şikayetim hâlâ sonuçlandırılmamışken ve hem Budget Türkiye hem de Budget International defalarca anlamlı bir yanıt sunamamışken, tarafıma borç tahsilâtına yönelik e-postalar ve yasal işlem tehditleri gelmeye devam etmesini kabul edilemez buluyorum. Verilen inceleme sözleri yerine getirilip süreç şeffaf biçimde tamamlanacağına, tartışmalı ve itiraz konusu olan bir tutarın ödenmesi için müşteri üzerinde baskı kurulması tercih edilmiştir. Bu yaklaşım, ne profesyonel bir tutumla ne de adil tüketici uygulamalarıyla bağdaşmamaktadır. Bu uyuşmazlık tüm yönleriyle tam olarak incelenip sonuçlandırılıncaya kadar, tarafıma yönelik her türlü tahsilat girişimi ve yasal işlem tehdidinin askıda tutulmasını bekliyorum.

Talebim nettir: Öncelikle, benden istenen 7.904 TL tutarındaki sözde borcun tamamen iptal edilmesini, hatalı işlenen kiralama sözleşmesine dayalı veya tarafımdan açıkça yetkilendirilmemiş şekilde kartımdan çekilen tüm tutarların iade edilmesini istiyorum. Ayrıca yürütüldüğü belirtilen incelemenin yazılı şekilde, tam ve nihai olarak sonuçlandırılmasını ve kiralama noktasında mutabakata vardığımız şartlarla neden uyuşmayan bir sözleşme oluşturulduğunun açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Tüm bu süreç boyunca, şikayet ve itirazım resmen devam ederken tarafıma yönelik tahsilat girişimlerinin ve yasal işlem tehditlerinin durdurulmasını bekliyorum.

Gerçekleşen olaylar ve kendilerine sunduğum belgeler ışığında, Budget Türkiye ve Budget International’ın bu uyuşmazlığı adil, şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşımla çözüme kavuşturmasını talep ediyorum.