Ücretsiz Araç Kiralama Hakkı Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve 5.300 TL Ek Masraf

Yaklaşık 12 yıldır Budget’tan düzenli olarak araç kiralayan bir müşteriyim ve bugüne kadar markaya duyduğum güven nedeniyle çevreme de Budget’ı tavsiye ediyordum. Ancak Çukurova Havalimanı şubesinde yaşadığım son olay bu güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Temmuz ayı başında, 16.07.2026 teslim, 19.07.2026 iade olacak şekilde bir araç rezervasyonu yaptım. Ardından 08.07.2026 tarihinde iş seyahati için Çukurova Havalimanı’ndayken şubeye uğrayarak rezervasyon saatimi ve iletişim bilgilerimi güncellemek, ayrıca ücretsiz araç kiralama hakkım olup olmadığını öğrenmek istedim. Görevli, sistemden kontrol ederek 3 günlük ücretsiz araç kiralama hakkım olduğunu açıkça söyledi. Defalarca “Araç almaya geldiğimde sorun yaşar mıyım? ” diye sormama rağmen aynı bilgiyi her seferinde teyit etti ve bilgilerimin araç tesliminde güncelleneceğini belirtti.

Şubede “Müşteri memnuniyeti amacıyla görüntü ve ses kaydı alınmaktadır.” şeklinde bir uyarı bulunmaktadır. 08.07.2026 tarihinde saat 10.00–11.00 arasındaki kayıtlar incelendiğinde bu konuşmaların açıkça görülebileceğini biliyorum.

16.07.2026’da ailemle birlikte aracı teslim almaya gittiğimde bu kez sistemde yalnızca 1 günlük ücretsiz hakkım olduğu söylendi. İtiraz ettiğimde önce “Otomatik silinmiş olabilir.” denildi, ardından da “Arkadaşımız size yanlış bilgi vermiş.” açıklaması yapılarak konu geçiştirilmeye çalışıldı. Benim açımdan sorun, ücretsiz hakkın 1 ya da 3 gün olması değil; bana kesin ve net bilgi verilmesine rağmen yanlış yönlendirilmem, defalarca teyit etmeme rağmen bu hatanın yapılması ve tatil planımı tamamen bu bilgiye güvenerek yapmış olmamdır.

Ailemle havalimanında mağdur olmamak için aracı bu şartlarda almak zorunda kaldım. 3 günlük ücretsiz kiralama hakkım olduğu söylenmesine rağmen fiilen 1 günlük ücretsiz hakkım tanındı, kalan günler için yaklaşık 5.300 TL ödeme yapmak durumunda kaldım. Ancak bu beklenmedik masraf tatil bütçemi fazlasıyla aştığı için, ertesi gün sadece 1 günlük ücretsiz hakkımı kullanmış olduktan sonra aracı iade ettim ve ödenen tutar sonradan iade edildi. Buna rağmen tatil planım, bütçem ve programım tamamen bozuldu, ailemle birlikte ciddi anlamda manevi olarak da mağdur oldum.

Budget’tan beklentim, 08.07.2026 tarihli ilgili kamera ve ses kayıtlarının incelenmesi, o gün görevli olan personelin beyanlarının alınması, neden böyle bir yanlış bilgilendirme yapıldığının tarafıma net şekilde açıklanması ve hem maddi hem manevi açıdan yaşadığım mağduriyetin, müşteri memnuniyetine yakışır bir şekilde giderilmesidir. 12 yıllık bir müşteri olarak tek isteğim, verdiğim güvenin ve sadakatin karşılığında şeffaf, tutarlı ve hakkaniyetli bir yaklaşım görmektir.