Budget (budget.com.tr) Araç Tesliminde Yaşanan Aksaklıklar ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

21/07/2025 tarihinde sabah 8:00 için Rize şehir ofisinden Ford Puma marka araç kiralamak üzere rezervasyon yaptırdım. Rize merkez şubesine gittiğimde aracın henüz gelmediği söylendi ve ilk mağduriyetimi burada yaşadım. Ardından firma yetkilileri beni alıp Havalimanı Budget şubesine götürdü ve aracı oradan teslim aldım.

24/07/2025 tarihinde saat 20:00 civarında Rize İyidere köprü çıkışında aracın lastiği patladı. Yol yardımını aradım, müşteri hizmetleri yeni bir araç isteyip istemediğimi sordu, ben de talep ettim. Yaklaşık bir saat köprüde bekledikten sonra çekici geldi ve aracı aldı, ancak bana yeni bir araç verilmedi. Araç değişim ücreti ve depozitoyu ödeyerek aracı teslim etmek zorunda kaldım. Normalde 25/07/2025 tarihinde teslim etmem gerekirken, 24/07/2025’te aracı teslim ettim ve para iadesi talep ettim.

Müşteri hizmetleri kayıt açtı ve 3-5 iş günü içinde iade yapılacağını belirtti. Ancak bu süre geçmesine rağmen iade gerçekleşmedi. Tekrar aradığımda ofisten iade yapılacağı söylendi, ofisi 03/08/2025’te aradığımda ise gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi fakat geri dönüş olmadı. 11/07/2025’te tekrar aradığımda ise müdürle görüştüm ve para iadesi yapılamayacağı, müşteri hizmetlerine mail atmam gerektiği söylendi. Sürekli müşteri hizmetleri ve ofis arasında yönlendirilerek mağdur edildim.

Toplamda 13.850,04 TL ödeme yaptım ve 6915** numaralı rezervasyonum bulunuyor. 24/07/2025-25/07/2025 tarihleri arasındaki kullanılmayan gün için para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.