Budget (budget.com.tr) Ayder Yolunda 3 Saat Yardım Bekledik

17.05.2025-20.05.2025 tarihleri arasında Trabzon Havaalanı ofisinden araç kiraladık. Ayder yolunda lastiğimiz patladı. 3 saat boyunca Ayder dağ yolunda Budget anlaşmalı olduğu servisi bekleyip "sezon dışı" olduğu bahanesi ile gelmediğinden dağ yolunda mağduriyet yaşadık. Araçta bijon anahtarı olmamasına rağmen inşaat işçileri kendi imkanları sayesinde lastiği değiştirdiler. Sonrasında Trabzon ofis çalışanları sayesinde araç değişimi ayarlandı. Çözüm merkezi yedek lastiğin en fazla 80 km gittiğini, araç değişimi için Trabzon'a gitmemiz gerektiğini defalarca söyledi. Rize ayder dağ yolundan Trabzon ofise 80 km nasıl gideceğim bunun imkansız olduğunu söylememe rağmen tarafıma 80 km hız olduğu bilgisi verilmedi. Trabzon ofis çalışanları ilk aradığımız andan itibaren son derece çözüm odaklı yanaşarak Rize'den araç değişimi sağlamamıza destek oldu ve 80 kilometrenin mesafe değil hız bilgisi olduğunu söyledi. Defalarca müşteri hizmetlerinize bu konu hakkında soru sormamıza rağmen soru işaretlerimizi giderememişti. 3 saat anlaşmalı servisinizin gelmemesi ve çözüm merkezinin yanlış bilgilendirmesi yüzünden ekstra bir mağduriyet yaşadık. 02.06.2025 tarihinde 13.409,28 TL lik lastik hasar faturası yollandı. Sanıyorum ki Uçak lastiği takıldı:) Bu konuya istinaden telefon ve mail yoluyla tarafıma servis raporunun gönderilmesini talep etmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. 10.06.2025 tarihinde Trabzon ofisten operasyon yetkilisi arkadaşınızla görüştüm. Budget genel müdürlükten mail beklediğini söyledi. Ofis personelleri son derece ilgiliyken genel müdürlük nasıl bu kadar ağır işleyebiliyor anlayamıyorum. Ayrıca faturaya itiraz süresi 8 gün olduğundan geliş tarihinden itibaren defalarca itirazımızı dile getirdik fakat tarafımıza dönüş sağlanmadı. Genel merkez çalışanından e**** Hanıma ayrı teşekkürü borç bilirim. İletişime geçtiğim andan itibaren son derece ilgili yanaştı. Dağ yolunda mahsur kaldığımızı bilgilendirdiğim için 15 dakikada bir sizi arayıp durumunuzu öğreneceğim şeklinde tarafımıza dönüş sağladı. Bu dönüşü bile insanı rahatlattı. Ama Budget firmasının bizi mağdur ettiği gerçeğini ne yazık ki değiştiremiyor. Ayder'de yaşadığımız 3 saatlik mağduriyetin yanı sıra son yaşanan bu fatura mağduriyetimizin en kısa zamanda giderilmesini talep ediyorum. Budget kurumsal firma diye tercih ettik ama daha arızalanan araç için servis dahi yollamayarak ve faiş fiyatlı bir faturalandırma yaparak müşterisini son derece mağdur eden bir firma çıktı.