Yetersiz Bakım Ve Geciken Servis Nedeniyle Kombi Arızası Ve 1300 TL Ücret İadesi Talebi

Buderus GB062-24 KD G20 TR model kombim için 24.11.2025 tarihinde Trabzon Ortahisar 2‑numaralı Erdoğdu Mahallesi’nde yetkili servis Aslan Teknik’e bakım yaptırdım ve bu işlem için 1.300 TL ödedim. Ancak yapılan bakımın üzerinden sadece yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen, 19.01.2026 tarihinde kombim ısınmamaya başladı ve 20.01.2026 tarihinde tamamen arıza verdi.

Arıza sonrası yetkili servis Aslan Teknik’i aradım; telefonda bana resetleme işlemi yaptırdılar fakat sorun çözülmedi. Havanın çok soğuk olduğunu ve evde iki yaşlı insan bulunduğunu özellikle belirtmeme rağmen, yoğun olduklarını söyleyip en erken 22.01.2026 tarihine servis randevusu verebileceklerini, daha önce gelemeyeceklerini söylediler. Bu süreçte herhangi bir ek çözüm sunulmadı.

Evde yaşlı kişiler olduğu ve ısınma ihtiyacımız acil olduğu için mecburen dışarıdan başka bir ustayı çağırdım. Gelen kişi kombiyi açtığında cihazın bakımsız olduğunu, detaylı temizlik ve bakım yapılmadığını, bu nedenle bu haldeyken iki ay önce bakım yapıldığına inanmakta zorlandığını belirtti ve defalarca emin olup olmadığımı sordu. Kombinin iç durumuna ilişkin fotoğrafları da benim için çekti. Dışarıdan çağırdığım kişinin müdahalesi sonrası kombim şu an çalışıyor ve herhangi bir sorun bulunmuyor.

Bu yaşananlar, Aslan Teknik’in 24.11.2025 tarihinde yaptığı bakımın yetersiz ve özensiz olduğunu, verilen hizmetin bedelini hak etmediğini açıkça göstermektedir. Ayrıca arıza sonrası aciliyetimi belirtmeme rağmen, müşteri olarak mağduriyetimin ve evdeki yaşlıların durumunun dikkate alınmaması da beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Randevuyu iptal etmek için yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, bakım için gelen personelin çok iyi bir usta olduğu, kombide başka bir sorun olabileceği ifade edildi. Ancak kombim, dışarıdan gelen ustanın yaptığı işlem ve gerçek anlamda bakımı sonrası sorunsuz çalışmaktadır. Farklı bir arıza olsaydı, şu an bu şekilde sorunsuz çalışmaması gerektiğini kendilerine ifade ettim.

Tüm bu nedenlerle, Aslan Teknik’in 24.11.2025 tarihinde yaptığı ve yetersiz kaldığı açıkça görülen bakım hizmeti karşılığında ödediğim 1.300 TL bakım ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.