Buderus Müşteri Hizmetlerinden Yedek Parça Talebinde Çözüm Bulamamak

Yıllar önce Balıkesir’de çok az kullanılmış ve son derece temiz durumda olan, yurt dışı üretimi Buderus GB022-24 / 24K model kombiyi satın aldık. Cihazın su basınç göstergesi (manometre) arızalandığı için bu parçayı temin edebilmek amacıyla Buderus Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim.

17.12.2025 tarihinde yaptığım görüşmede, yıllardır farklı kurumlarla birçok teknik konuda görüşmüş biri olarak, bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak bir müşteri temsilcisi yaklaşımıyla ilk kez karşılaştım. Model bilgisi, cihazın kimin tarafından kullanıldığı, iletişim bilgilerimiz ve yaşadığımız teknik sorun net bir şekilde iletilmesine rağmen, sürekli olarak “net açık adres” bilgisi talep edildi.

Özellikle belirtmeme rağmen, Balıkesir’deki yetkili bayinin bu sorunu çözememesi nedeniyle müşteri ilişkilerine ulaştığımı, cihazın ailemin yaşadığı evde olduğunu ve net adres bilgisini birebir bilmediğimi, amacımızın yalnızca basit bir yedek parça hakkında bilgi almak ve satın almak olduğunu ifade etmeme rağmen, “adres vermeden işlem yapılamaz” şeklinde ısrarcı ve çözüm üretmeyen bir tutumla karşılaştım.

Tüm gerekli bilgiler zaten paylaşılmış ve sistem kayıtlarına ulaşıldığı belirtilmiş olmasına rağmen, çözüm üretmek yerine süreci tıkayan, müşteriyi anlamayan bir yaklaşım sergilendi.

Yıllardır, cihazın garantisi bitmiş olmasına rağmen bakımlarını düzenli olarak yetkili servis aracılığıyla yaptırmamıza rağmen, bu kadar basit bir konuda dahi destek alınamaması Buderus gibi köklü bir markaya yakışmamaktadır. Sadece bir yedek parça bilgisi ve satın alma talebi için bu kadar zahmetli, sonuçsuz ve yıpratıcı bir süreç yaşatılması son derece üzücüdür.

Buderus’un bu konuyla ilgili gerekli incelemeyi yaparak, özellikle müşteri temsilcilerinin yaklaşımı ve süreç yönetimi konusunda iyileştirmeye gitmesini ve talep ettiğim yedek parça hakkında tarafıma hızlı ve net bilgi verilmesini, mümkünse parçanın temini konusunda da yardımcı olunmasını istiyorum.